Голосовой ассистент "Ксюша" за четыре года помог сориентироваться почти 360 тысячам абонентам регоператора

В контакт-центре Саратовского филиала "Ситиматик" уже на протяжении четырех лет работает электронный секретарь "Ксюша". За это время она помогла 360 тыс. абонентам сразу связаться с нужным специалистом для оперативного решения возникших вопросов.

Голосовой помощник приветствует всех позвонивших в контакт-центр саратовского регоператора с весны 2022 года. Исходя из тематики вопроса "Ксюша" подбирает абоненту специалиста филиала или соединяет с оператором, а если потребителю известен добавочный номер – помогает быстро связаться с нужным сотрудником.

Автоматизированная система обеспечивает одновременную обработку значительного объема входящих вызовов. Благодаря этому звонки распределяются не на единственный телефонный канал, а на несколько. Это позволяет снизить время ожидания ответа специалиста, значительно повысить уровень обслуживания клиентов и минимизирует количество пропущенных звонков.

Кроме этого, система ведет запись всех разговоров для контроля качества работы операторов контакт-центра и детального изучения запросов абонентов саратовского регоператора.

Напоминаем, обратиться в контакт-центр Саратовского филиала можно по телефону: 8 (8452) 25-64-90. Специалисты разъяснят порядок заключения договоров на услугу по обращению с ТКО, расскажут о работе региональной системы обращения с ТКО и тарифах, а также ответят на множество других вопросов.

Подпишись на наш Telegram-канал. В нем мы публикуем главное из жизни Саратова и области с комментариями