23 мая банку «Агророс» исполняется 20 лет. За это время случилось многое, но с 2006 года, после смены акционеров, к работе приступила новая команда профессиональных управленцев, которая вывела банк на значимые строчки банковских рейтингов. Теперь в «Агроросе» осуществляется полный перечень услуг по обслуживанию физических и юридических лиц, и он является одним из ведущих банков Саратовской области. Каким образом все получилось?
Как выяснилось, лучшей стратегией развития оказался расчет «тише едешь — дальше будешь». Именно благодаря четкой и методичной работе банк «Агророс» стал «островком стабильности» на саратовском рынке банковских услуг и на данный момент насчитывает порядка 2 500 корпоративных клиентов. О пути к успеху, возможностях и перспективах мы поговорили с Председателем правления ЗАО «Банк «Агророс»» Дмитрием Кондрацковым и Первым заместителем председателя правления Сергеем Святкиным.
— Пользуясь случаем, поздравляем ваш банк с днем рождения. И первый вопрос: сейчас для многих банков неспокойное время — отзывы лицензий, отток вкладчиков… Как вы оцениваете ситуацию?
Дмитрий Кондрацков: То, что сейчас происходит,— это «чистка» банковской системы от неблагонадежных и недобросовестных участников, что вполне естественно, поэтому у порядочных организаций поводов для паники нет. Мы анализируем каждую ситуацию с отзывом лицензий у банков и видим, что по каждому случаю принимается верное, адекватное моменту решение. Можно отметить, что Саратовской области повезло — местный центробанк всегда проводил жесткую политику в отношении своих подопечных, поэтому благодаря его работе еще ни один саратовский банк не попал под раздачу. Что касается банка «Агророс», оттока вкладчиков мы не заметили: напротив — фиксируем их прирост.
— С чем это связано?
Д.К.: С основными принципами нашей деятельности: индивидуальный подход к каждому клиенту, конкурентная тарифная политика, оперативность рассмотрения всех вопросов и малорисковое кредитование. Нам важно, чтобы каждый человек, который к нам приходит, получил максимум информации по своему вопросу, и уже вместе с ним мы разработаем пакет услуг, нужный именно ему. Каждый банк, образно говоря, состоит не из денег, а прежде всего — из людей, в нем работающих, и тех, кто являются нашими партнерами. Многие клиенты могут прийти к нам в любой момент и за чашкой кофе обсудить текущую ситуацию, узнать, что происходит в банковском секторе. Всем людям нужна стабильность, а она начинается тогда, когда от человека ничего не скрывают. И мы всячески поддерживаем этот уровень открытости.
Сергей Святкин: Так же как и уровень прозрачности принятия решений, их оперативности. У нас прекрасные программы по автокредитованию, кредитам под недвижимость, земельные участки. Иногда люди, попавшие в форс-мажорную ситуацию, не знают, куда обратиться, потому что в других банках процесс от обращения до итогового результата может занимать больше месяца. Наши клиенты, в свою очередь, удивляются оперативности процесса: документы не нужно отправлять куда-то на согласование, поскольку всю необходимую информацию можно проанализировать на месте и принять решение. А затем, уже с нашей поддержкой, продолжить работу с другими инстанциями, остальными необходимыми документами.
— Каким образом обеспечивается «малорисковое кредитование»?
Д.К.: Благодаря высокой доле залоговых кредитов, которые, в свою очередь, обеспечивают небольшой уровень просрочки. В большинстве других банков — доля беззалоговых кредитов выше, следовательно, если грянет кризис — процент неплатежей по кредитам также будет выше. Мы же ведем осторожную кредитную политику, в некотором роде консервативную. И люди, желающие стабильности, ценят именно это. Поэтому есть кризис или нет — это никоим образом не должно отражаться на клиентах.
С.С.: Наш банк независим от внешней конъюнктуры рынка, находится вне политики. Мы заинтересованы в том, чтобы люди своевременно получали любую услугу. Сделать вклад — пожалуйста, отозвать его в любой момент — без проблем. Особенно этот подход клиенты оценили в разгар кризиса 2008 года, когда были озабочены будущим своих вкладов. Где-то получить деньги на руки можно было только по предварительным заявкам, а у нас это можно было сделать в тот же день.
— Банк «Агророс» как раз претерпел реорганизацию в кризисный период, а сегодня уже имеет 10 офисов, собственную сеть банкоматов и терминалов. Как вам это удалось?
Д.К.: На тот момент — это был 2007 год — мы сделали ставку на расчетно-кассовое обслуживание, а главное — на низкие тарифы на услуги. И наших партнеров опять же поразила оперативность действий: клиент видит в выписке банка, что на его счет поступили деньги, может совершить любой платеж, и перевод средств осуществляется в течение получаса (это периодичность отправки платежных рейсов расчетно-кассового центра ГУ ЦБ). Некоторые привыкли, что платежи совершаются только вечером, поэтому поначалу даже звонили и просили поменять тот или иной платеж. Но платеж уже совершен, поэтому просто взять и отменить было нельзя. Для людей это было неожиданно ново, но вскоре вошло в норму.
С.С.: Сейчас операции с деньгами можно осуществить практически в любую минуту из любой точки мира: у нас хороший интернет-банкинг, которым мы и сами пользуемся. Всегда можно посмотреть состояние счета и не волноваться — у нас специализированная система защиты. Так же мы являемся членом международных платежных систем: MasterCard, Visa и таких, как: Анелик, Юнистрим, Золотая корона. Появится в России национальная платежная система — будем и ее использовать. В оказании услуг населению нам вполне по силам конкурировать с крупными федеральными банками.
— Но вы занимаетесь всеми видами кредитования, кроме ипотечного. Почему?
Д.К.: Что касается ипотеки: данный вид кредитования не входит в нашу политику выстраивания рисков. Ипотечные программы — это своего рода глобальные социально-коммерческие проекты, в осуществлении которых необходима поддержка государства. Мы же — небольшой самостоятельный банк, и не замахиваемся на суперпроекты ни ради рекламы, ни ради больших денег. Для нас важнее безопасность и надежность принятых решений. Но в силу своих возможностей мы тоже реализовываем социальные проекты: уже много лет помогаем детскому дому в селе Белогорное, в этом году хотим обустроить один из саратовских скверов на улице Серова.
— Ваш банк входит в валютную секцию биржи ММВБ-РТС. Как дела обстоят там?
Д.К.: Это интересный рынок, и мы ведем обслуживание валютных контрактов юридических лиц. Работа хороша тем, что торги всегда идут онлайн. У наших клиентов есть индивидуальные менеджеры по любому вопросу, которые помогут проработать контракт в рамках законодательства и сделают необходимые пояснения. А главное — мы не берем курс валют произвольно и не фиксируем его на весь день: мы отслеживаем изменения сиюминутно. И на наличном рынке ведем активную игру на «живых» курсах. Поэтому выгода налицо.
С.С.: Наша политика выстроена на четком понимании: наш уровень заработка должен быть выдержан в определенных и разумных пределах. Всех денег не заработать. Поэтому отличительная черта работы банка «Агророс» — не пустые обещания и рассказы о больших деньгах, а здоровый прагматизм. Мы не привыкли скрывать товар под красивыми обертками, а всегда исходим из потребностей клиента и жизненных реалий. Поэтому для нас лучшая реклама — когда наши партнеры могут упомянуть название банка в личных беседах, попросту отвечая на вопрос: «Ты где обслуживаешься или деньги держишь?». «В банке «Агророс». И ты знаешь — мне все нравится!».
ЗАО «Банк «Агророс», лиц. ЦБ РФ №2860
Подпишись на наш Telegram-канал. В нем мы публикуем главное из жизни Саратова и области с комментариями
Теги:
