18/09/2026 18:00В один прекрасный (не очень) день я обнаружил, что у меня нет мобильного интернета и связи. Поскольку моя работа напрямую связана с этим видом услуг, было неприятно и неудобно. Сначала я объяснил для себя отключение всем известными причинами или просто техническими неполадками оператора (кстати, входит в большую четверку). Причём не работали даже приложения и сайты из "белого" списка. Решил подождать день и уж потом разбираться.
На следующее утро история повторилась, хотя сообщений об угрозе атаки БПЛА не было. Начал выяснять, в чем дело, и зашёл в приложение оператора. Там я с удивлением узнал, что мой номер заблокирован. За связь я плачу 2-го числа каждого месяца 815 рублей, причём только за телефон и мобильный интернет. Домашний интернет в пакет услуг не входит. Согласитесь, сумма приличная и почти в два раза превышает аналогичные предложения других операторов.
Написал в техподдержку, чтобы прояснить ситуацию. Естественно, мне ответил бот. Хотелось бы поговорить с человеком, поскольку проблема нетривиальная. Чтобы попасть на живого оператора, нужно попросить об этом бота 4-5 раз, и это утомляет.
Спустя полчаса мне ответил специалист по имени Евгений. Я объяснил ему свою проблему, на что оператор ответил: номер заблокирован, так как у вас отрицательный баланс. Поясню, с момента перехода к этому поставщику услуг у меня по какой-то причине баланс всегда был минусовым. Но я просто 2-го числа каждого месяца, как и 2 сентября, переводил на счёт нужную сумму, и все сразу работало. Так что на баланс я не обращал внимания.
Евгений сказал, что у меня подключена опция "Лимит на связь", которая стоит 2 рубля в день (то есть выходит, я плачу уже 875 рублей в месяц, а не 815) и была введена ещё в 2023 году. Она позволяет звонить и выходить в интернет даже при минусовом балансе. Но и тут есть предел. В моем случае задолженность составляла 1 037,37 рубля, а в минус можно уйти максимум на 1 037. Оператор предложил пополнить баланс хотя бы на 1 рубль, и тогда все заработает.
Я ответил собеседнику, что вообще-то я такую опцию не подключал (проверил в приложении: в дополнительных услугах ничего такого тоже нет). Я попросил её выключить, списать долг и понизить цену тарифа в два раза - до уровня конкурентов: иначе уйду к другому оператору. Кроме того, я обратил внимание собеседника, что при заключении договора абонентская плата составляла меньше 700 рублей в месяц, а сейчас уже 815. То есть без моего согласия оператор регулярно повышает цену тарифа на 10-20 рублей. Примерно раз в полгода.
Евгений ответил, что он согласовал мне скидку в 20% и уже даже подключил её. То есть теперь я должен платить 652 рубля в месяц, что все равно сильно выше рынка. И на том спасибо (нет). Отключить опцию "Лимит на связь" он может, но интернет все равно не заработает, так как сначала нужно погасить весь минус. А вот списать долг оператор техподдержки не может - это не входит в его полномочия. Я попросил позвать кого-то из руководства, кто в состоянии это сделать, но был проигнорирован. Как и замечание о несогласованном повышении цен на услуги. Если меня что-то интересует, добавил Евгений, я могу написать официальное обращение и отправить его Почтой России (!). Ещё бы голубиной почтой предложил. На бересте. На этом разговор завершился.
Я подумал: вдруг я подписывал договор в 2023 году или позже, и эта опция была там прописана мелким шрифтом, который я не заметил. Да и кто читает оферту в салоне связи, где все происходит на коленке в дико оперативном режиме. Моя копия договора была потеряна при переезде, потому я опять написал в техподдержку с просьбой предоставить мне документ.
Снова пять раз упрашиваю бота перевести меня на человека. Ответила мне уже другой оператор - Полина. Девушка пояснила: копию оферты они не предоставляют (почему?), максимум по заявке они могут подтвердить, что номер зарегистрирован на моё имя. А то я без них не знаю...
Тогда я попросил хотя бы назвать мне дату заключения договора. Полина ответила, что этого они тоже сделать не в состоянии, но я могу посмотреть сам в таком-то разделе на госуслугах. Тот факт, что у кого-то там может не быть аккаунта, оператора, видимо, не волнует.
Ладно, у меня учётная запись есть. Открываю портал, нахожу нужный раздел и узнаю, что договор я подписывал 1 ноября 2022 года. То есть ещё до введения опции "Лимит на связь" в 2023-м. Выходит, что эту услугу мне навязали совершенно незаконно.
Вывод: оооооочень внимательно читайте договоры с операторами связи и вообще любые подобные документы перед подписанием. Если что не так - отстаивайте свои права. Надеюсь, на этот текст обратят внимание в прокуратуре Саратовской области, министерстве цифрового развития и связи региона и в самой компании. Если нет - будем писать редакционные запросы в соответствующие инстанции. Скрины переписки с поддержкой, с госуслуг и из приложения оператора связи в распоряжении редакции есть.
Подпишись на наш Telegram-канал. В нем мы публикуем главное из жизни Саратова и области с комментариями
Теги: мобильная связь
