"Тяжело физически и морально": читательница "ОМ" поработала в ПВЗ

Читательница "ОМ" поработала в пункте выдачи заказов крупного маркетплейса и поделилась своим опытом. Приводим ее рассказ полностью.

Меня зовут Анна, я работаю менеджером ПВЗ. Сейчас расскажу, как тут все устроено.

Как попасть на эту работу
Есть специальное приложение для поиска сотрудников именно этого маркетплейса. На карте выбираешь удобный для тебя пункт выдачи и оставляешь отклик со своим номером. Если работодателю интересна твоя кандидатура, он позвонит. Ещё такую вакансию можно найти, например, в приложении эйчар-агентства. Схема та же.

Я действовала по первому варианту. Мне почти сразу позвонили и предложили работу. Первые смены ты стажируешься с действующим сотрудником, он показывает и рассказывает про все нюансы работы. К слову, эти смены, в отличие от других компаний из сферы обслуживания, оплачиваются. Про суммы вознаграждения расскажу чуть позже.

Рабочий день
Формально он начинается в 10:00 и заканчивается в 22:00. По факту ты работаешь с 9:00 до 22:00, если повезло. Если нет, можно и в час ночи уйти домой.

Если ночью пришла машина с заказами, их нужно раскидать по полкам для каждого конкретного покупателя до открытия - 10:00. Если товар пришёл днем, на его распределение у тебя примерно 1 час 20 минут, если в час пик (с 18:00 до 21:00) - до конца рабочего дня. Не успел принять товар вовремя - штраф около 100 рублей.

График - два через два.

Мой ПВЗ находится в густонаселённом районе с огромным количеством студентов. Чаще всего - иностранных. Они слабо понимают по-русски и не вывозят, как работает приложение маркетплейса: то есть они заказывают, условно, 20 товаров и выкупают один.

Важный момент - отказы. То есть у тебя может быть 80-120 клиентов в день и на них - 150-200 отказов от товаров. Да, любой отказ - это переупаковка товара. Клиент может унести товар, от которого отказался и не заплатил. Тогда вся сумма ложится на менеджера ПВЗ.

Или пометка как брак. Отнимает кучу времени, но за это доплачивают. Если просмотрел брак, тебя оштрафуют на всю сумму товара, но сам заказ останется тебе.

Кстати, если вам пришёл товар в сером сейф-пакете, а не в заводской упаковке, значит, от него уже отказались в другом ПВЗ.

Что касается проходимости. В будни днем спокойно, после 18:00 начинается ад. В выходные клиенты скорее равномерно, но тоже постоянно идут.

У меня есть четыре перерыва по 15 минут. Когда их брать - выбираю сама. Нельзя только до 11:00 и после 21:00. Отмечу, что не всегда получается взять перерыв именно на отдых, иногда он тратится на переупаковку и прочее.

Сильнее всего утомляет, что вся работа - на ногах. За смену очень устают именно нижние конечности. Не реклама, но совет: рекомендую на смену выходить в кроксах, в них попроще переносить нагрузку.

Как я уже говорила, смена закрывается в 22:00. Нужно ещё убрать торговый зал, примерочные, протереть стекла, стойку и прочее.

Организация работы, начальство и коллеги
Начнём с того, что именно "родных" точек маркетплейса - единицы, штук пять на весь Саратов. Остальные - это ИПшники, у которых несколько ПВЗ и которые работают по франшизе.

В моем случае есть собственник трех точек Артём. Они находятся относительно недалеко друг от друга. Он занимается глобальными вопросами своего микробизнеса, считает зарплату сотрудников и прочее. Ещё есть управляющий Николай. Он сам трудится менеджером в одном из ПВЗ и помогает двум другим точкам в рабочих вопросах: что считать браком, а что нет; как правильно оформить отказ клиента от товара; решает бытовые вопросы ПВЗ (правда, не очень быстро); обучает, рассказывает о нововведениях в работе маркетплейса и так далее.

Отмечу, что и собственник, и управляющий, если кто-то из менеджеров не может выйти на работу или внезапно уволился, сами заступают на смену. В целом руководство (с небольшими оговорками) вполне адекватное.

Оплата
Выход на смену оплачивается минимум в 1 800 рублей. В зависимости от количества принятого товара, выкупа, зафиксированных отказов и брака, переупаковки сумма увеличивается до 2,3-2,4 тысячи в среднем. Но, как говорят, в других ПВЗ такая такса - это фиксированная зарплата за смену.

Максимально в день у меня выходило чуть больше 3 тысяч рублей. Но тут нужно работать в диком режиме нон-стоп и просто упахаться. Оплата происходит два раза в месяц.

Выводы
Это сложная работа. Причём и физически, и морально. Про физическую составляющую я уже рассказала. Если коротко, это стэп-аэробика с прыжками к полкам после каждого привоза заказов. К слову, на складе 600 ячеек, многие из которых находятся на высоте 2,2-2,3 метра. С моим ростом в 160 сантиметров приходится носиться со стремянкой по всему складу. Утомляет и постоянно синяки по всему телу, будто меня муж избивает.

Морально тяжело общение с неадекватными и истеричными клиентами, которых довольно много.

Первые и главные ненормальные, это те, кто заказал миллион предметов и отказался от всего, даже не открывая пакета на столе примерки. Вторые - это те, кто начинает мерить и пробовать вообще всё. Все это мешает и менеджеру ПВЗ, и другим клиентам. Есть и такие, кто начинает по всему залу разбрызгивать духи или мазаться кремами. Потом требуют оформить отказ. Нелепо, но и такое бывает.

А в целом это - интересный опыт. Но не рекомендую.

P.S. Напомним, корреспондент "ОМ" поработал продавцом в магазине крупной торговой сети, которая специализируется на продаже алкоголя. О его впечатлениях можно прочитать здесь.

Фото - нейросеть

Подпишись на наш Telegram-канал. В нем мы публикуем главное из жизни Саратова и области с комментариями