За последний год в Саратовской области вырос спрос на технологии персонализации в онлайн-торговле. Их внедряют не только крупные игроки, но и небольшие магазины — от розницы в Инстаграме до локальных интернет-магазинов с доставкой по области. Причина — рост конкуренции и заметное снижение эффективности классической рекламы.
Так по данным агентства Data Insight, доля повторных заказов у интернет-магазинов с персонализированными рекомендациями товаров выше на 28%. В Саратове это уже начали замечать в цифрах.
Например, один из интернет-магазинов Саратова, осенью 2024 года подключил систему персонализации от Retail Rocket.
«Мы искали способ увеличить повторные заказы. До этого было всё как у всех: баннеры, email-рассылки вручную, скидки. Но всё это плохо масштабировалось. После подключения алгоритмов Retail Rocket продажи по email выросли на 22% уже в первый месяц, а средний чек вырос на 14%», — говорит Беляев.
Система анализирует поведение пользователей: какие товары они смотрят, как долго задерживаются на страницах, что добавляют в корзину. Затем — в режиме реального времени — предлагает подборку похожих товаров и отправляет персональные письма. Всё автоматически, без участия менеджеров.
Почему именно сейчас
Сразу несколько факторов подтолкнули малый бизнес в Саратове к «умным» технологиям:
- Удорожание таргетированной рекламы: за 2024 год средняя стоимость привлечения клиента через соцсети выросла почти на 30%.
- Резкий рост конкуренции: за последний год в Саратовской области появилось более 1 500 новых интернет-магазинов, из них 70% — в сегментах одежды, косметики и бытовой техники.
- Снижение лояльности клиентов: пользователи не возвращаются без персонального подхода. По данным Retail Rocket, если персонализация не используется, лишь 12% клиентов совершают повторный заказ. С персонализацией — 31%.
Александр Федяев, Chief Marketing Officer Retail Rocket Group, компании, которая работает с более чем 1 000 интернет-магазинов в 13 странах:
«В регионах сегодня выигрывает не тот, у кого ниже цена, а тот, кто понимает клиента лучше. Персонализация — это не про технологии ради технологий. Это про то, чтобы человеку не приходилось тратить 15 минут на поиск нужного товара.
Когда сайт сам предлагает нужное — человек ощущает заботу. Это влияет на решение остаться, вернуться, рассказать друзьям. Для малого бизнеса это критично: бюджеты ограничены, каждый заказ на счету. Персонализация, особенно через платформы вроде Retail Rocket, решает задачу удержания и роста LTV без перегрева маркетинга.
Важно, что такие инструменты больше не требуют команды из десяти человек. Это хорошая новость для небольших интернет-магазинов из регионов. В Саратове, насколько я вижу, предприниматели уже догоняют столицу в понимании этой логики.»
Подпишись на наш Telegram-канал. В нем мы публикуем главное из жизни Саратова и области с комментариями
Теги:
