Авиакомпания "Аэрофлот" в очередной раз задержала рейс - на этот раз из Саратова в Москву (№1363), причем, более чем на сутки. Об этом в "Фейсбуке" рассказала одна из пассажирок этого рейса Елена Шкаровская.
12 ноября самолет "Аэрофлота" рейса №1363 Саратов - Москва, который должен был вылететь по расписанию в 20.50, был отменен после посадки пассажиров на судно. Компания, по словам Шкаровской, объяснила это ухудшением погодных условий (туман) и техническими неполадками на борту. Какие именно были неполадки, компания умолчала.
Пассажиры, которые не вылетели 12 ноября, оставались в неведении еще около часа после "эвакуации" (стилистика автора поста в "ФБ" - ред.) с борта обратно в аэропорт. По официальной горячей линии перевозчика не смогли предоставить актуальную информацию о времени вылета и предложили пассажирам не уходить далеко от онлайн-табло.
"Пенсионеры, пассажиры с детьми, и люди, которым в понедельник утром нужно быть на работе в Москве, а также путешественники, имеющие стыковочные рейсы для перелетов в другие города - все оказались заложниками непрофессионального менеджмента и полного отсутствия социальной ответственности, а также простого человеческого желания помочь и хоть как-то разрешить ситуацию", - сообщает Шкаровская.
Среди пострадавших оказались родственники Шкаровской - женщина с грудным ребенком-инвалидом. Вместе со всеми они ожидали перелета в Москву. 13 ноября утром их ждали в больнице для проведения госпитализации с последующей операцией. Ребенок, по словам пассажирки рейса, имеет редкое заболевание ("синдром бабочки").
"Это означает, что ребенок требует особого ухода, каждые 2-3 часа необходимо проводить перевязку и обработку поверхности тела специальными средствами. Стоит ли говорить, что особенно сложно эти манипуляции провести в стенах самолета или аэропорта молодой маме. Но попасть на операцию очень важно, ведь от этого зависит здоровье ребенка и ее дальнейшая жизнь, поэтому Анастасия решилась на эту сложную поездку, несмотря на предстоящие трудности. Но кто мог представить, что часовой перелет превратится в бесконечные метания с тяжелым чемоданом и больным ребенком самолет-аэропорт-обратно домой? Кто ожидал встретить столь холодное и безучастное отношение к судьбе маленького человека?...", - возмущается женщина.
Она уточняет также, что молодой маме, пользуясь ее неопытностью, посоветовали не ставить печать в посадочные талоны о задержке рейса, сообщив, что деньги за билет якобы невозможно будет вернуть. Также ей отказали в пересадке на ближайший рейс.
Между тем, рейс был сначала отменен, а потом перенесен. В итоге изменения произошли дважды, со сдвигом времени вылета от изначального на 29 часов. "Это при том, что банальная поездка на железнодорожном транспорте занимает 15 часов при куда более демократичных ценах. - говорит Шкаровская и предлагает посмотреть на историю этих переносов подробнее. - Рейс №1363 - плановое время вылета: 12 ноября в 20.50. Номер рейса изменен на №SU1773. Обновленное время вылета: 13 ноября 15:30. Далее рейс №1773. Обновленное время вылета: 14 ноября 02:00".
"Что за причины не позволили перевозчику оказать свою услугу в срок? Почему не были предприняты попытки организовать перевозку пассажиров на другом судне или, как предлагает законодательство, обратиться к другим перевозчикам и организовать вылет пассажиров с их помощью? Почему матери с грудным ребенком инвалидом, следующим на операцию, и предоставившим соответствующие документы (направление на операцию, свидетельство об инвалидности) не было предоставлено приоритетное право на вылет ближайшим рейсом?
В результате халатного отношения персонала компании Аэрофлот, теперь проведение операции находится под вопросом.
Хирургическое отделение больницы имеет крайне плотный график, на текущий момент комментарии таковы, что ребенок может просто не попасть на операцию из-за нехватки времени на ее подготовку. Кто будет нести ответственность за такой исход, и будут ли комментарии от представителей компании, не понятно", - комментирует сложившуюся ситуацию пассажирка.
Между тем, авиакомпания "Аэрофлот" ответила на пост в "ФБ" Елены Шкаровской: "Елена, здравствуйте! Мы искренне сожалеем о случившемся с Вашими родными. Надеемся на Ваше понимание, что безопасность полета является первоочередной задачей в нашей компании, и мы принимаем все меры для ее обеспечения. Чтобы разобраться в ситуации, а также рассмотреть вопрос о компенсации, просим пассажиров направить полетную документацию через раздел претензии нашей обратной связи на сайте. Обращение будет рассмотрено в индивидуальном порядке, а по результатам проверки пассажирам будет направлен ответ".
Шкаровская ответила "Аэрофлоту" так: "Данный пост прошу считать официальным обращением. Вся необходимая информация представлена выше. Пассажиры: Кузьмина Анастасия и Софья. Решение о компенсации морального вреда остается на усмотрение компании. В свою очередь я обещаю дать этой истории максимальный информационный охват, так как на мой взгляд этот прецедент создает общественный резонанс и требует более внятного разбора, нежели стандартные процедуры".
Напомним, что задержки рейсов компании "Аэрофлот" в Саратове стали происходить регулярно. Компания опаздывает с вылетом по различным причинам, и задержки варьируются от часа и до 6-7 часов. Последний раз компания задержала вылет рейса из Москвы в Саратов почти на 4 часа - это произошло 6 ноября.
При этом, как отмечает Шкаровская, стоимость билетов даже на эконом-класс у "Аэрофлота" "вовсе не бюджетная, и на порядок превышает стоимость перелетов внутри страны у перевозчиков лоукостеров".
Подпишись на наш Telegram-канал. В нем мы публикуем главное из жизни Саратова и области с комментариями
 |  |  |
Теги: рейс, Аэрофлот, авиакомпания, задержка рейса, опоздание, самолет, пассажир
