Телемаркетинг – универсальный инструмент бизнеса

На вопрос о том, что такое телемаркетинг, каждый ответит – это просто продажи по телефону. И такой ответ будет правильным и неправильным одновременно. В самом деле, телемаркетинг подразумевает осуществление телефонных продаж. Но при умелом подходе он позволяет не только продавать товары и услуги, но и полностью вести бизнес по телефону. Подобно многоруким восточным божествам, телемаркетинг способен охватить несколько направлений работы и вывести компанию на новый уровень среди конкурентов. Он может быть входящим и исходящим, и грамотное сочетание двух этих видов позволяет бизнесу развиваться наиболее эффективно.

Телемаркетинг входящий

Ничто так не привлекает клиента, как возможность в любое время связаться с представителем компании и получить нужные сведения о товарах, услугах или условиях сотрудничества. Методы входящего телемаркетинга направлены на то, чтобы связь с оператором компании была доступна для потребителя всегда. Наиболее распространенной услугой в этой области является горячая линия – круглосуточный многоканальный номер, по которому клиент может быстро получить ответ оператора. Горячая линия позволяет организовать:

• работу с обращениями клиентов;


• обработку и формирование заказов;


• активные продажи;


• диспетчерскую службу.

Кроме того, в рамках входящего телемаркетинга может быть создан виртуальный офис, что позволяет быстро распределить входящие звонки между компетентными специалистами компании.

Телемаркетинг исходящий

Исходящий телемаркетинг – методика более сложная, но в то же время открывающая перед бизнесом новые перспективы. Совершение операторами исходящих звонков по «холодной» базе позволяет привлечь новых потребителей, обзвон же «горячих» клиентов дает возможность актуализировать существующую базу и повысить лояльность постоянных покупателе. Кроме того, исходящий телемаркетинг это:

• проведение исследований в области маркетинга;


• работа с должниками;


• проведение анкетирования и соцопросов;


• информирование клиентов о новостях компании.

Правильно организованный исходящий телемаркетинг позволяет повысить лояльность клиентов, а довольный клиент не только сам будет сотрудничать с компанией, но и расскажет о ней знакомым. Таким образом, клиентская база значительно расширяется, что ведет к повышению спроса на товары и услуги и, соответственно, увеличивает прибыль компании.

Как приручить телемаркетинг

Оптимальный результат, телемаркетинг может принести, если он находится в умелых руках. Опытные сотрудники call-центра «Цифровые Технологии» готовы взять на себя организацию мероприятий в области телемаркетинга для вашей компании. Call-центр располагает не только современным мощным оборудованием, позволяющим принимать и совершать огромное количество звонков одновременно, но и лучшим программным обеспечением, дающим возможность быстро заносить данные клиентов, находить нужную информацию и формировать отчетность. В штате call-центра трудятся настоящие профессионалы своего дела – грамотные операторы с хорошо поставленной речью и развитыми коммуникативными навыками. Для каждого заказчика мы разрабатываем индивидуальный проект сотрудничества, ведь у каждого бизнеса свои нюансы, поэтому работу по шаблонам мы считаем недопустимой. Звоните нам 8-800-555-0-556, и мы ответим на любые ваши вопросы о сотрудничестве.