18/01/2022 13:42За 2021 год специалисты контакт-центра ООО "Концессии водоснабжения – Саратов" приняли 284 623 звонка от жителей Саратова. Операторы службы в круглосуточном режиме регистрируют обращения абонентов, связанные с работой систем водоснабжения и водоотведения: о течах воды, засорах канализации, отсутствии либо слабом напоре холодной воды, открытых колодцах, благоустройстве после проведения работ и т.д. Данные заявки проходят обследование и передаются для исполнения профильным подразделениям предприятия. Звонки, касающиеся одной общей темы, формируют общую заявку.
За прошедший год об изливах воды на коммуникациях "КВС" сформировано 8 270 обращений, о повреждениях на ведомственных сетях – 300; течах воды на частных линиях – 243, на бесхозных сетях – 71. Об отсутствии холодного водоснабжения - 1 350 заявок, слабом напоре холодной воды – 1 199.
Статистика обращений по системе водоотведения выглядит следующим образом. За 2021 год о течах и засорах дворовой и городской канализации, находящейся в обслуживании предприятия, - 14 356 заявок; о засорах на ведомственных сетях – 127, на бесхозных линиях – 23. По открытым водопроводным и канализационным колодцам - 1 606 заявок; по ненормативному состоянию колодцев – 1 897.
В организации работы контакт-центра заложен принцип обратной связи. Это значит, что заявка признается выполненной только тогда, когда оператор, позвонив выборочно человеку из общей сформированной заявки, который обратился с проблемой, получает от него соответствующее подтверждение.
Кроме этого, специалисты контакт-центра ежедневно консультируют граждан по вопросам передачи показаний, ввода в эксплуатацию приборов учета, принимают заявки на поверку и опломбировку приборов учета, оформляют запросы от юридических лиц на предоставление первичных бухгалтерских документов и др.
При поступлении обращений, не связанных с деятельностью ООО "КВС" (например, о горячей воде или отоплении), операторы информируют граждан о том, куда необходимо обратиться.
ООО "КВС" напоминает, что оставить обращение можно также дистанционно:
- посредством онлайн-приемной ООО "КВС": http://kvs-saratov.ru/hatch/
- по электронной почте: info@kvs-saratov.ru
Обращаем внимание, что по вопросам начислений за услуги водоснабжения и водоотведения необходимо обращаться в СарРЦ https://саррц.рф/ :
- онлайн-приемная на сайте: https://xn--80a6aab2a.xn--p1ai/person/onlinereception/ ;
- электронная почта для обращений по начислению за ХВС kvs@sarrc.ru ;
- звонок на горячую линию по вопросам начислений за ЖКУ: 39-02-11.
Подпишись на наш Telegram-канал. В нем мы публикуем главное из жизни Саратова и области с комментариями
Теги: КВС, Концессии водоснабжения – Саратов, контакт-центр
