Проще говоря, это процесс доставки продукта от вашего бизнеса к клиенту. Когда мы определяем фулфилмент для интернет магазина, на самом деле говорим обо всех этапах: от получения заказа до его упаковки и отправки. Его область действия выглядит следующим образом:
- получение заказа;
- управление запасами;
- сбор и упаковка;
- отправка;
- доставка;
- отслеживание заказа;
- управление возвратами.
Само слово «фулфилмент» означает выполнить что-либо или выполнить требование. В сфере электронной коммерции значение «фулфилмент» относится к выполнению заказа и обеспечению того, чтобы он был доставлен клиенту точно и вовремя.
Многие крупные компании оснащены для выполнения фулфилмента внутри компании (читай: собственными ресурсами), но малые и средние предприятия (МСП) могут передавать его на аутсорсинг сторонним логистическим компаниям, чтобы сделать свой процесс фулфилмента быстрее, дешевле и эффективнее.
Влияние фулфилмента на клиентский опыт
Прежде чем мы продолжим, важно знать, почему Фулфилмент Москва вообще имеет значение в электронной коммерции.
Каждая часть онлайн-бизнеса должна быть направлена на обеспечение отличного клиентского опыта. Клиенты с большей вероятностью будут тратить деньги у брендов, которые предлагают положительный опыт, чем у тех, которые этого не делают.
Правильно разработав стратегию выполнения заказов с fulfillyou, вы сможете:
- Повысить удовлетворенность клиентов. Онлайн-шопинг — это удобство, поэтому покупатели ожидают быстрой доставки. Чем эффективнее ваша реализация заказов, тем больше вероятность того, что вы оправдаете или даже превзойдете их ожидания.
- Увеличить количество повторных покупок. Достаточно одного неудачного опыта, чтобы оттолкнуть клиента. Постоянное удовлетворение их ожиданий помогает повысить лояльность и заставить их возвращаться.
- Перенести скидки. Работа с 3PL означает, что вы можете сэкономить на складировании (вам не нужно арендовать или владеть складом самостоятельно) и доставке (3PL могут иметь дело с транспортными компаниями за вас). Вы можете передать эти сбережения клиентам в виде таких бонусов, как бесплатная доставка.
Как работает процесс выполнения заказов
Вот как выглядит среднестатистический процесс выполнения заказов. Обратите внимание, что он различается в разных онлайн-компаниях:
- Инвентарь поступает от поставщика — процесс начинается, когда ваши продукты поступают в центр выполнения. Команда по выполнению проверяет товары, подсчитывает запасы и хранит их на складе.
- Клиент размещает заказ — когда клиент покупает что-либо в вашем интернет-магазине, система собирает данные заказа и отправляет их команде по выполнению заказов для начала обработки.
- Команда по выполнению заказов получает заказ — после получения заказа команда по выполнению заказов находит товары на складе и готовит их к отправке.
- Заказ собирается и упаковывается — команда по выполнению заказов собирает товары, надежно упаковывает их и наносит все необходимые транспортные этикетки. Если требуется индивидуальная упаковка или специальные инструкции, то это то, где они обрабатываются. - Заказ отправляется — после упаковки заказ передается перевозчику, а клиент уведомляется. Компания по выполнению заказов предоставляет информацию для отслеживания.
Возвраты обрабатываются. Если клиент решает вернуть товар, центр выполнения заказов обрабатывает возврат. Они проверяют товар, пополняют его запасы, если это возможно, и обрабатывают все необходимые возвраты или обмены, чтобы клиент остался доволен.
Подпишись на наш Telegram-канал. В нем мы публикуем главное из жизни Саратова и области с комментариями
Теги:
