Саратовская область занимает второе место в ПФО по количеству обращений жителей на общероссийский телефон доверия 8-800-2000-122. В целом по стране мы находимся на 10-й строчке. Ежегодно от саратовцев поступает более 30 тыс. звонков, большинство из которых (55-60%) – от детей и подростков. С какими проблемами обращаются за помощью юные саратовцы, мы поинтересовались у заведующей службой детского телефона доверия Центра помощи семье и детям Саратова Ирины Трушиной.
Прежде чем приступить к диалогу, введем вас немного в курс дела. Единый общероссийский телефон доверия существует в стране 8 лет. В настоящее время к нему подключенно 229 организазаций в 83 субъектах РФ. На звонки россиян отвечают профессиональные психологи по 250 линиям связи. В Саратовской области таких линий 7, две работают в круглосуточном режиме.
"Только на наши линии поступает около 12 тысяч звонков в год. За сутки бывает до 40 звонков, - уточняет Ирина Александровна, акцентируя внимание на "сезонности" такого ажиотажа. – Летом звонков гораздо меньше, все отдыхают, веселятся. Проблемы, как правило, начинаются с началом учебного года...".
На тяготы школьных будней жалуются в основном подростки от 11 до 15 лет. Проблемы у многих, как под копирку: проблемы со сверстниками, вплоть до систематической травли (на языке психологов это называется буллинг), конфликт с педагогом, несчастная любовь.
"Малыши (6 - 8 лет) звонят гораздо реже. Чаще всего номер телефона доверия им оставляют сами родители, когда нужно отлучиться. Дети переживают, что мамы долго нет дома, что с ней что-то могло произойти, и звонят нам. Мы успокаиваем, отвлекаем и вместе с ребенком ждем возвращения мамы, - с улыбкой рассказывает психолог. – Бывает, что ребенок еще и напуган и не может выйти из комнаты. В разговоре выясняется, что ужастиков насмотрелся или наигрался в планшете".
"На домашнее насилие дети жалуются?" - уточняем у Трушиной.
"Единицы, - отвечает она. – В рейтинге "популярности" такие звонки будут на последнем месте. Надо ведь различать насилие и наказание, без которого, увы, воспитание невозможно. Если папа запретил неделю подходить к компьютеру за плохие оценки в школе - это наказание. Другое дело, если за "двойки" ребенка унижают, оскорбляют, называют "дураком" и "дебилом", "ни на что не способным". Тут уже однозначно моральное насилие".
О физическом насилии со стороны родителей сообщают в основном соседи, которые слышат или видят, что ребенка поколачивают. Если звонящий знает координаты ребенка (фамилию, имя, адрес или место учебы), психологи рекомендуют передать эту информацию в соответствующие органы, и тогда с горе-родителями начинает работу комиссия по делам несовершеннолетних. По информации ГУ МВД по Саратовской области, на начало года на учете в ПДН состоят 1 626 родителей, из них 964 "новобранца". По фактам жестокого обращения с несовершеннолетними в прошлом году возбуждено 70 уголовных дел. Из числа обвиняемых 37 человек – это законные представители детей, уже состоящие на профилактическом учете в ПДН.
"Иногда за консультацией психологов телефона доверия обращаются и сами правоохранители, - признается Трушина. – Им бывает нужна консультация по вопросам общения с ребенком или с его представителями".
По данным регионального главка, количество преступлений против несовершеннолетних в прошлом году возрасло на 4,2 % (с 872 до 909). Рост связан с выявлением 316 фактов неуплаты алиментов (годом ранее было выявлено 25). При этом значительно сократилось число убийств и причинения тяжких телесных повреждений (с 12 до 3), а также преступлений против половой неприкосновенности несовершеннолетних (с 186 до 161).
"Сообщения о сексуальном насилии, в том числе домогательстве, на телефон доверия поступают крайне редко, - рассказывает психолог. – Таких звонков даже меньше, чем суицидальных, около 50 в год".
Примечательно, что и девочки, и мальчики рассказывают о насилии со стороны представителей мужского пола. Девочки чаще попадают в такую ситуацию, находясь с состоянии подростковой влюбленности и излишнего доверия к возлюбленному. У мальчиков все иначе. Это может быть милейший сосед, к которому мальчишки сами в гараж бегут с интересом и не понимают, когда простое общение перерастает в домогательство.
"Работа с детьми, подвергшимися сексуальному насилию, обязательно включает в себя юридическую консультацию. Мы рассказываем ребенку о его правах и о том, как они защищены законодательством. Это очень важно, потому что дети у нас знают только об обязанностях. Должен то, должен это. А как себя защитить, не знают. Девочкам обязательно рассказываем о необходимости посетить гинеколога, проверить здоровье и исключить беременность", - поясняет психолог.
Всем жертвам насилия психологи настоятельно советуют пройти реабилитацию.
"Очень часто мы встречаем возмущение со стороны родителей этих детей. Мол, зачем ворошить прошлое, лучше просто забыть и не вспоминать, и не говорить об этом никогда. Как профессионал, скажу, что это очень популярное заблуждение! Проговаривая, мы высвобождаемся и отпускаем ситуацию. Так устроена наша психика. Будь моя воля, я бы законодательно обязала всех жертв насилия проходить психологическую реабилитацию. Сегодня это по желанию", - считает Трушина.
Не обойтись без профессионального психолога и в случае буллинга (травли в школе), уверена она. По ее словам, дети сами крайне редко обращаются с этой проблемой на телефон доверия. Звонят в основном родители, и такие консультации самые продолжительные.
"Мы долго выслушиваем и расспрашиваем родителей, прежде чем дать рекомендации. Тут ведь нужно собрать, что называется, весь анамнез, понимать первопричины и знать, как взрослые реагируют на ситуацию. В большинстве случаев выясняется, что родители еще больше усугубляют проблему. Вместо того чтобы оказать ребенку поддержку, они говорят: "Ты, что, слабак? Не можешь сам разобраться? Не мой сын, что ли?". Выходит, что ребенка прессуют не только в школе, но и дома. Или родители в другую крайность бросаются, залетая в школу, как коршун, и кидаясь на всех подряд. Не трудно догадаться, что результатом таких визитов будет недоброжелательное отношение к ребенку еще и со стороны учителей. Некоторые в такой ситуации вынуждены даже сменить школу. Избежать крайних мер можно, если своевременно обратиться за помощью к профессиональному психологу, - уверена Трушина. - Здесь все, как в медицине, профилактика – залог успеха. К тому же, наши консультации совершенно бесплатны и анонимны. У нас даже нет аппаратов с определителем номера. Мы до сих пор работаем с телефонами старого образца с трубкой на проводе-пружинке. Это требование закона. На рядовую консультацию отводится час, на кризисную - 3 часа. Этого времени более чем достаточно. Мы никогда не кладем трубку первыми, разговор заканчивается, когда человек получил необходимую помощь и сказал нам "до свидания".
Эксперимента ради, пробую позвонить сама. Набираю с мобильного номер 8-800-2000-122 и настраиваюсь на длительное ожидание, как это у нас обычно бывает. Ан нет. Меньше минуты и на другом конце провода доброжелательный женский голос говорит мне "здравствуйте". Разыгрывать драму не стала (нечестно отнимать драгоценное время), но успела быстренько задать пару вопросов. Выяснилось, что отвечает мне специалист из Балаково, и это второй звонок за день (на часах 10:30, 22 ноября). Спросите, почему звонок пошел в Балаково, когда я звоню из Саратова? Так придумали в Ростелекоме, который обслуживает телефон доверия. Все звонки поступают в Москву и оттуда переключаются на ближайшую линию. Если она занята – на следующую по приближенности и т.д., пока не найдется свободный специалист.
К слову, жители региона могут воспользоваться и телефоном доверия, работающим непосредственно в Саратове. Психологическую помощь по номерам (8452) 26-37-90, 73-74-73 в Саратове оказывают с 1998 года.
"По этим номерам мы рекомендуем звонить со стационарных телефонов, так как оплата за звонок будет взиматься согласно тарифу оператора связи, - уточняет наша собеседница. – Звонки на единый телефон доверия 8-800-2000-122 бесплатные с любого аппарата любого оператора связи".
Добавим, что у службы доверия есть сайт - telefon-doveria.ru, где содержится масса полезной информации для детей, подростков, их родителей, бабушек, дедушек, педагогов и т.д. Здесь вы найдете полезные советы, лайфхаки, ответы на самые популярные и злободневные вопросы, интересные публикации, видеоматериалы и многое другое. Телефон доверия присутствует в соцсетях
"Одноклассники", "ВКонтакте", Instagram, Twitter, Fasebook. Для удобства можно скачать бесплатное приложение "Телефон доверия" (доступно для App Store, Google Play). Или же просто запишите в телефонный справочник номер 8-800-2000-122 и получите консультацию профессионального психолога в любое время суток совершенно бесплатно, анонимно и конфиденциально.
Видео - telefon-doveria.ru
Подпишись на наш Telegram-канал. В нем мы публикуем главное из жизни Саратова и области с комментариями
Теги: телефон доверия, психолог, дети, насилие, несовершеннолетние, семья
