23 Февраля 2019, Суббота, 10:52 Facebook ВКонтакте Twitter Instagram
Прислать новость

01, 02, 03 прикажут долго жить

01, 02, 03 прикажут долго жить01/08/2018 09:36

Журналистов саратовских СМИ допустили в "святая святых" - службу реагирования на чрезвычайные происшествия в Саратовской области. Напомним, в марте 2018 года в регионе заработала оперативная служба 112. Она должна заменить все существующие экстренные телефоны - 01, 02, 03, 04, 05, 06, их сотовые аналоги - 101, 102, 103 и так далее, а также 010, 020, 030, номера областной (061) и городской (068) единых диспетчерских служб. Теперь по любому поводу - начиная от вызова скорой и заканчивая буйством соседа и увиденным ДТП - нужно звонить по номеру 112. В промышленную эксплуатацию служба войдет в январе 2019 года, пока она проходит тестовый режим, и оборудование до конца не налажено. В частности, пока не подключена программа по определению местоположения звонящего.
Вышеупомянутые короткие номера, предположительно, исчезнут в 2020 году.
Экскурсию для журналистов провел начальник управления обеспечения жизнедеятельности правительства области Николай Колесников, который рассказал, что в Центре обработки вызовов (ЦОВ) будут работать более 80 человек - по 17 человек в смене (каждая смена длится 12 часов). Пока в ЦОВ лишь 5 человек - 4 девушки и мужчина, начальник смены, который больше курирует подчиненных, чем решает проблемы звонящих. Зарплата у всех оставляет желать лучшего - она чуть выше прожиточного минимума.
Сам ЦОВ разместили в бывшем техникуме на улице Чернышевского, 55, где на протяжении многих лет обучали ремеслу швей-мотористок. Колесников рассказал, что сначала правительство под ЦОВ отдало здание бывшей школы глухонемых на Кутякова, но от въезда туда пришлось отказаться, так как старинная постройка требует колоссального ремонта. Швейный техникум напоминает о себе надписями на стенах, прославляющими безвестных "Колю", "Люсю" и "Гарыныча", а также соседством с брошенными и еще не вывезенными швейными машинками.
"Операторов отбирали по конкурсу, - рассказал корреспонденту "ОМ" Николай Колесников, - правда, особо не придирались. Главное, чтоб человек имел среднее образование и был разговорчив. Поскольку им придется и человеческие жизни спасать, и с террористами переговоры вести, и малым детям терпеливо объяснять, если с теми что-либо случится. Хотя, увы, с марта звонят в основном телефонные хулиганы. Из 135 тысяч принятых по области звонков подавляющее большинство - ложные вызовы. Кто-то поет, кто-то кукарекает в трубку, кто-то спрашивает время и когда прибудет ближайший поезд из Москвы. И оператор обязан терпеливо отвечать - вешать трубку он не имеет права ни в коем случае, это немедленное увольнение. Разговор должен закончить тот, кто его начал. Бывало, что по 3-4 часа приходилось переговоры вести".
Центр обработки вызовов - своего рода твердыня. Все сообщения операторов с аварийными службами проходят по защищенным каналам в зашифрованном виде, чтобы избежать взлома. Телефонные линии продублированы. ЦОВ питается от нескольких энергоисточников, в том числе и собственного электрогенератора. Так что в случае любого катаклизма в городе или области ЦОВ без связи не останется.
Получив тревожный звонок, оператор перенаправляет его в соответствующую службу. Если кому-то плохо, то переадресовывают вызов в "Скорую помощь", что на Хользунова. В случае преступлений - в полицию, преступления террористического характера - в УФСБ, при дорожных авариях звонят в ГИБДД, при прорыве труб звонок направляется владельцу сети, будь она газовая или водяная.
"Больше всего звонков поступает от тех, кому требуется медицинская помощь, - продолжает Колесников. - Далее идут преступления, потом пожары, газовая служба и антитеррор. Часть звонков перенаправляется в Единую диспетчерскую службу на Московской, 35. Они, в свою очередь, направляют к месту происшествия бригады облспаса и горспаса", - рассказал Колесников.
Уже разработаны и внедряются нормативы обработки вызовов - сколько секунд нужно, чтобы расспросить звонящего, сколько на принятие решения и сколько на звонок в соответствующую службу. С нового года в ЦОВ будут работать психологи и переводчики с немецкого, казахского и английского языков.

На видео - Центр обработки вызовов. На фото - ЦОВ, диспетчерская служба 03 и Единая дежурно-диспетчерская служба Саратова.

01, 02, 03 прикажут долго жить01, 02, 03 прикажут долго жить01, 02, 03 прикажут долго жить
01, 02, 03 прикажут долго жить01, 02, 03 прикажут долго жить01, 02, 03 прикажут долго жить
01, 02, 03 прикажут долго жить01, 02, 03 прикажут долго жить01, 02, 03 прикажут долго жить
01, 02, 03 прикажут долго жить01, 02, 03 прикажут долго жить01, 02, 03 прикажут долго жить
01, 02, 03 прикажут долго жить01, 02, 03 прикажут долго жить01, 02, 03 прикажут долго жить
01, 02, 03 прикажут долго жить01, 02, 03 прикажут долго жить01, 02, 03 прикажут долго жить
01, 02, 03 прикажут долго жить01, 02, 03 прикажут долго жить01, 02, 03 прикажут долго жить
01, 02, 03 прикажут долго жить01, 02, 03 прикажут долго жить01, 02, 03 прикажут долго жить
01, 02, 03 прикажут долго жить01, 02, 03 прикажут долго жить01, 02, 03 прикажут долго жить
01, 02, 03 прикажут долго жить01, 02, 03 прикажут долго жить01, 02, 03 прикажут долго жить
01, 02, 03 прикажут долго жить

Теги: 112, телефон, оперативные вызовы, преступления, экстренные службы, Николай Колесников

Оцените материал:12345Проголосовали: 117Итоговая оценка: 2.88Прислать новость
Имя:
Сообщение:*
 
*Поля обязательны для заполнения!
«Общественное мнение» / Общество / 01, 02, 03 прикажут долго жить
Загрузка...
Кто станет следующим председателем ОП Саратовской области после Александра Ландо?
Оставить комментарий

Новости

Частное мнение

15/02/2019 14:26
Рынок вместо завода:
Рынок вместо завода: "Привоз" Станислава Невейницына | Отзывов: 5Уничтоженными оказались не только предприятие и памятники, но и память о подвиге советских людей в годы Великой Отечественной войны
15/02/2019 13:08
Жажда ремонта, или Подайте на концессию
Жажда ремонта, или Подайте на концессию За реконструкцию городских теплосетей заплатят сами саратовцы
13/02/2019 10:00
"Выгребная яма Курихина": жители Саратова три года живут без канализации | Отзывов: 14Чиновники и силовики всё это время игнорировали жалобы на депутата
12/02/2019 10:00
Новая специальность в СГУ позволит трудоустроиться в мировую компанию
Новая специальность в СГУ позволит трудоустроиться в мировую компанию Обучаться по этой программе смогут студенты старших курсов факультетов компьютерных наук и информационных технологий, аспиранты
09/02/2019 12:10
Заслуженный артист  РФ Игорь Яцко:
Заслуженный артист РФ Игорь Яцко: "Наша специализация на сцене – высокие человеческие технологии" Игорь Яцко рассказал, как сохранить свое лицо, творческую индивидуальность и многое другое

Блоги



Полезные советы

Поиск по дате
« 23 Февраля 2019 »
ПнВтСрЧтПтСбВС
28293031123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728123
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
Яндекс.Метрика


«Общественное мнение» сегодня. Новости Саратова и области. Аналитика, комментарии, блоги, радио- и телепередачи.


Главный редактор сайта: Мурзов Алексей Валериевич
OM-redactor@yandex.ru

Адрес редакции:
410600, Саратов, проспект Кирова, 34, офис 6
тел.: 23-79-65, тел./факс: 23-79-67

При перепечатке материалов ссылка на «Общественное мнение» обязательна.

Сетевое издание «Общественное мнение» зарегистрировано в качестве средства массовой информации 14 августа 2012 г. Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Эл № ФС77-50818.
Учредитель ООО «Медиа-группа ОМ»

18+ Федеральный закон Российской Федерации от 29 декабря 2010 г. N 436-ФЗ
0.024949073791504