27 Января 2023, Пятница, 18:21 ВКонтакте Twitter

Регоператор: за год контакт-центр обработал более 135 тысяч входящих звонков

Регоператор: за год контакт-центр обработал более 135 тысяч входящих звонков29/12/2022 10:28

Специалисты контакт-центр Саратовского филиала АО "Ситиматик" подвели предварительные итоги уходящего года. Контакт-центр – первая линия общения с жителями области по вопросам обращения с ТКО. С начала года операторами было принято и обработано более 135 тыс. звонков, по каждому из которых были даны разъяснения или принято обращение.

Благодаря специалистам контакт-центра жители Саратова и районов области узнали о правилах РСО или смогли вернуть себе случайно выброшенные вещи. Регулярно обрабатываются звонки по вопросу качества оказания услуги мусоровывозящими компаниями, и кроме замечаний звучат и слова благодарности, особенно из отдаленных населенных пунктов, где до "реформы чистоты" вывоз ТКО никогда не осуществлялся.

Особое место занимает работа в рамках сбытового направления. Около 90% всех обращающихся в контакт-центр абонентов получают консультацию о важности своевременной оплаты услуги и возможности рассрочки, а также по вопросам начислений и заключения договоров юридическими лицами. Кроме того, специалисты самостоятельно проводят обзвон потребителей с напоминанием о необходимости оплатить задолженность или скорректировать пункты договоров. С начала года таких звонков было совершено более 45 тыс.

"Одним из ключевых изменений в работе контакт-центра в текущем году стало появление электронного секретаря "Ксюши". Цифровой ассистент позволил распределить потоки входящих звонков и ускорить процесс получения необходимой информации потребителями, перенаправлять звонки профильным специалистам. Мы продолжаем улучшать и оцифровывать сервис для наших потребителей, в том числе тех, кто предпочитает "живое" общение. При этом развиваем и наши онлайн-сервисы", - рассказал директор Саратовского филиала АО "Ситиматик" Михаил Андреев.

Напомним, что обратиться в контакт-центр физические и юридические лица могут по телефону: 8 (8452) 25-64-90. Специалисты отвечают на вопросы по заключению договоров, принимают заявки на вывоз отходов, рассказывают о работе региональной системы обращения с ТКО, тарифах и оказывают помощь по множеству других вопросов. В новогодние праздники контакт-центром будут приниматься обращения только по вопросам качества оказания услуги. По вопросам начислений и внесения изменений в лицевой счет работает отдельный номер телефона: 8 (8452) 57-35-55.

Подпишись на наш Telegram-канал. В нем мы публикуем главное из жизни Саратова и области с комментариями


Теги: Саратовская область, ситиматик, регоператор

Оцените материал:12345Проголосовали: 109Итоговая оценка: 3
Загрузка...
Верите ли вы телеграм-каналам?
Оставить комментарий

Новости

Частное мнение

27/01/2023 16:00
Серийные разборки. Сериал
Серийные разборки. Сериал "Темное сердце"Свежий скандинавский "Отцы и дети", или "Трукраймовый" триллер, в котором нет злодеев
27/01/2023 10:00
Секреты
Секреты "обаяния" звездной общественницы, или Все средства хорошиШумная Ирина Алешина вдруг стала одной из неофициальных "героинь" ушедшего года
23/01/2023 16:58
Беседа с инсайдером: готовится поменять место работы прокурор Владимир Климов
Беседа с инсайдером: готовится поменять место работы прокурор Владимир КлимовСлухи у нас
23/01/2023 09:30
Осудить любой ценой-2. Куда торопится суд по делу бывшего бизнес-партнера Невейницына?
Осудить любой ценой-2. Куда торопится суд по делу бывшего бизнес-партнера Невейницына?Похоже, и правда всё затевалось не для установления истины
21/01/2023 10:00
Субботнее чтиво. Итоги уходящей недели
Субботнее чтиво. Итоги уходящей неделиС температурой Саратовской области везло еще меньше, чем в морозы

Блоги



Полезные советы

Поиск по дате
« 27 Января 2023 »
ПнВтСрЧтПтСбВС
2627282930311
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
303112345
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
Яндекс.Метрика


«Общественное мнение» сегодня. Новости Саратова и области. Аналитика, комментарии, блоги, радио- и телепередачи.


Генеральный директор Чесакова Ольга Юрьевна
Главный редактор Сячинова Светлана Васильевна
OM-redactor@yandex.ru

Адрес редакции:
410600, Саратов, проспект Столыпина, 11Б, офис 28
тел.: 23-79-65

При перепечатке материалов ссылка на «Общественное мнение» обязательна.

Сетевое издание «Общественное мнение» зарегистрировано в качестве средства массовой информации, регистрация СМИ №04-36647 от 09.06.2021. Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Эл № ФС77-81186 от 08 июня 2021 г.
Учредитель ООО «Медиа Холдинг ОМ»

18+ Федеральный закон Российской Федерации от 29 декабря 2010 г. N 436-ФЗ