21 Августа 2018, Вторник, 13:41 Facebook ВКонтакте Twitter Instagram
Прислать новость

АО "НВКбанк" переходит на электронную систему контроля очереди

АО 17/11/2017 10:28

Для упрощения и ускорения процесса обслуживания клиентов банки все чаще внедряют электронные системы контроля очереди. О том, что представляет из себя система контроля очереди (СКО) в современном отделении банка и как она работает, нам рассказала начальник отдела развития и организации работы филиальной сети АО "НВКбанк" Анна Антонова.
Электронная система контроля очереди в нашем банке, как и в любом другом, представляет собой комплекс специального оборудования и программного обеспечения, позволяющего быстро и точно распределить поток приходящих клиентов по нужным им специалистам. Это позволяет не только координировать взаимодействие сотрудников с клиентами и создать максимально комфортные условия обслуживания, но и контролировать загруженность отделения. Благодаря возможностям такой системы мы анализируем время, которое затрачивается на проведение той или ной операции. Затем данная информация используется для оптимизации рабочего процесса, сокращения времени на проведение операции и времени ожидания клиентов в очереди.
Сегодня СКО функционирует в двух наиболее посещаемых отделениях нашего банка: Головном и «Нижняя Волга». Но в планах есть внедрение подобной системы и в других отделениях НВКбанка. Наши клиенты уже оценили достоинства системы, им больше не приходиться спрашивать – «кто последний?», томиться и нервничать, следя за движением очереди, можно спокойно посидеть на диванчике в зоне ожидания, ознакомиться с услугами банка, совершить важные звонки. Когда подойдет очередь, номер талона появится на экранах мониторов и электронном табло, установленном на рабочем месте специалиста, также номер талона объявляется через громкоговоритель. Преимуществом данной системы является и то, что даже в случае ошибочного выбора клиентом не той операции и специалиста, он будет перенаправлен к нужному с тем же номером и временем, а не попадет опять в конец очереди.
Таким образом мы стремимся повышать качество обслуживания и сокращаем время, которое наш клиент проведет в отделении банка.
Пользоваться электронной системой контроля очереди в НВКбанке очень просто:
1. Подойти к терминалу, который расположен на видном месте рядом с входом в операционный зал.
2. Выбрать на сенсорном экране терминала нужную операцию.
3. Взять талон с номером очереди.
4. Подождать, пока на электронном табло не появится номер талона (также номера объявляет громкоговоритель).
5. Подойти к специалисту, возле которого на табло будет отображаться номер талона.

Мы всегда рады видеть наших клиентов во всех отделениях НВКбанка, вся команда банка стремится сделать каждое посещение приятным и комфортным. Совершенствование работы нашей филиальной сети – первоочередная задача, которая стоит перед нами на сегодняшний день. Мы всегда открыты к диалогу с нашими клиентами, поэтому рады всем отзывам, которые к нам поступают. Если у Вас есть предложения по работе банка, вы можете оставить их на сайте банка, позвонить по телефону «горячей линии» 8(8452) 344-344 или оставить в любом нашем офисе, опустив в специальный ящик «Системы контроля качества».


Теги: НВКбанк, Анна Антонова, электронная очередь

Оцените материал:12345Проголосовали: 63Итоговая оценка: 3Прислать новость
Имя:
Сообщение:*
 
*Поля обязательны для заполнения!
«Общественное мнение» / Общество / АО "НВКбанк" переходит на электронную систему контроля очереди
Загрузка...
№5-6(209), май-июнь 2018 г.№5-6(209), май-июнь 2018 г.
Журнал "Общественное мнение" в ваших телефонах
Скачать приложение для андроида Скачать приложения для iPhone
Как изменилась ваша жизнь в связи с подорожанием бензина?
Оставить комментарий

Новости

Частное мнение

21/08/2018 13:00
Иск прокуратуры застрял в судебной экспертизе
Иск прокуратуры застрял в судебной экспертизе | Отзывов: 1Восемь месяцев длится судебное разбирательство по иску прокуратуры Воскресенского района против администрации района, ООО "Территория" и Шитухина Л.А.
20/08/2018 10:00
"Ходатайства на проведение ОРМ в районный суд не предоставлялись и не рассматривались" | Отзывов: 23Разрешал ли суд прослушивать телефон бывшего замглавы Фрунзенского района Елены Никитиной на самом деле?
17/08/2018 15:15
Кто решил снова воспользоваться проторенными мусорными дорожками?
Кто решил снова воспользоваться проторенными мусорными дорожками? | Отзывов: 3Среди руководства Балаковского района все чаще звучат "революционные" призывы
16/08/2018 11:57
"Про вымогательство мне сказали написать сотрудники полиции" | Отзывов: 32Свидетели обвинения по делу Елены Никитиной разоткровенничались в суде
10/08/2018 12:37
Одиночество в среднем профессиональном образовании
Одиночество в среднем профессиональном образовании | Отзывов: 1СПО – это не точка сборки слабых, а место, где человек получает узкие навыки и знания
Дендрарий НИИСХ Юго-Востока

Блоги



Полезные советы

Поиск по дате
« 21 Августа 2018 »
ПнВтСрЧтПтСбВС
303112345
6789101112
13141516171819
20212223242526
272829303112
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
Яндекс.Метрика


«Общественное мнение» сегодня. Новости Саратова и области. Аналитика, комментарии, блоги, радио- и телепередачи.


Главный редактор сайта: Мурзов Алексей Валериевич
OM-redactor@yandex.ru

Адрес редакции:
410600, Саратов, проспект Кирова, 34, офис 6
тел.: 23-79-65, тел./факс: 23-79-67

При перепечатке материалов ссылка на «Общественное мнение» обязательна.

Сетевое издание «Общественное мнение» зарегистрировано в качестве средства массовой информации 14 августа 2012 г. Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Эл № ФС77-50818.
Учредитель ООО «Медиа-группа ОМ»

16+ Федеральный закон Российской Федерации от 29 декабря 2010 г. N 436-ФЗ