14 Декабря 2017, Четверг, 4:09 Facebook ВКонтакте Twitter Instagram
Прислать новость

АО «НВКбанк» переходит на электронную систему контроля очереди

АО «НВКбанк» переходит на электронную систему контроля очереди17/11/2017 10:28

Для упрощения и ускорения процесса обслуживания клиентов банки все чаще внедряют электронные системы контроля очереди. О том, что представляет из себя система контроля очереди (СКО) в современном отделении банка и как она работает, нам рассказала начальник отдела развития и организации работы филиальной сети АО "НВКбанк" Анна Антонова.
Электронная система контроля очереди в нашем банке, как и в любом другом, представляет собой комплекс специального оборудования и программного обеспечения, позволяющего быстро и точно распределить поток приходящих клиентов по нужным им специалистам. Это позволяет не только координировать взаимодействие сотрудников с клиентами и создать максимально комфортные условия обслуживания, но и контролировать загруженность отделения. Благодаря возможностям такой системы мы анализируем время, которое затрачивается на проведение той или ной операции. Затем данная информация используется для оптимизации рабочего процесса, сокращения времени на проведение операции и времени ожидания клиентов в очереди.
Сегодня СКО функционирует в двух наиболее посещаемых отделениях нашего банка: Головном и «Нижняя Волга». Но в планах есть внедрение подобной системы и в других отделениях НВКбанка. Наши клиенты уже оценили достоинства системы, им больше не приходиться спрашивать – «кто последний?», томиться и нервничать, следя за движением очереди, можно спокойно посидеть на диванчике в зоне ожидания, ознакомиться с услугами банка, совершить важные звонки. Когда подойдет очередь, номер талона появится на экранах мониторов и электронном табло, установленном на рабочем месте специалиста, также номер талона объявляется через громкоговоритель. Преимуществом данной системы является и то, что даже в случае ошибочного выбора клиентом не той операции и специалиста, он будет перенаправлен к нужному с тем же номером и временем, а не попадет опять в конец очереди.
Таким образом мы стремимся повышать качество обслуживания и сокращаем время, которое наш клиент проведет в отделении банка.
Пользоваться электронной системой контроля очереди в НВКбанке очень просто:
1. Подойти к терминалу, который расположен на видном месте рядом с входом в операционный зал.
2. Выбрать на сенсорном экране терминала нужную операцию.
3. Взять талон с номером очереди.
4. Подождать, пока на электронном табло не появится номер талона (также номера объявляет громкоговоритель).
5. Подойти к специалисту, возле которого на табло будет отображаться номер талона.

Мы всегда рады видеть наших клиентов во всех отделениях НВКбанка, вся команда банка стремится сделать каждое посещение приятным и комфортным. Совершенствование работы нашей филиальной сети – первоочередная задача, которая стоит перед нами на сегодняшний день. Мы всегда открыты к диалогу с нашими клиентами, поэтому рады всем отзывам, которые к нам поступают. Если у Вас есть предложения по работе банка, вы можете оставить их на сайте банка, позвонить по телефону «горячей линии» 8(8452) 344-344 или оставить в любом нашем офисе, опустив в специальный ящик «Системы контроля качества».


Теги: НВКбанк, Анна Антонова, электронная очередь

Оцените материал:12345Проголосовали: 18Итоговая оценка: 3.11Прислать новость
Имя:
Сообщение:*
 
*Поля обязательны для заполнения!
«Общественное мнение» / Общество / АО "НВКбанк" переходит на электронную систему контроля очереди
Союз Тархова
Свободная пресса - Поволжье
№9-10(205), сентябрь-октябрь 2017 г.№9-10(205), сентябрь-октябрь 2017 г.
Каким образом вы получили ваше жилье?
Оставить комментарий
НВК

Новости

Частное мнение

05/12/2017 16:36
Ситуация вокруг «Торэкса» начала угрожать региону социальными  рисками
Ситуация вокруг «Торэкса» начала угрожать региону социальными рисками | Отзывов: 12Депутаты и общественники пообещали не дать захватить успешное предприятие
01/12/2017 18:28
Григорий Вингурт: «Счастье — это талант заниматься любимым делом и не замечать того, чего ты не имеешь»
Григорий Вингурт: «Счастье — это талант заниматься любимым делом и не замечать того, чего ты не имеешь» | Отзывов: 8Патриарх саратовской тележурналистики рассказал о важных вещах, которым стоит учиться
28/11/2017 10:09
Стоит ли за проблемами саратовских дольщиков одна организованная группа?
Стоит ли за проблемами саратовских дольщиков одна организованная группа? | Отзывов: 74Расследование «ОМ» по следам ЖСК «Капитель-2002»
21/11/2017 17:02
В Саратове расследуется дело о сборе с коммерсантов денег на строительство церкви
В Саратове расследуется дело о сборе с коммерсантов денег на строительство церкви | Отзывов: 95Его фигурантка, бывшая чиновница Елена Никитина, в интервью рассказывает свою версию предпосылок преследования
10/11/2017 16:38
Последние немцы села Привольного
Последние немцы села Привольного | Отзывов: 11Немцы верили, что на русской земле ждет их благополучие
Оркестр Саратовского театра оперы и балета

СПЕЦПРОЕКТЫ

17/03/2017 17:30
Толковый саратовский словарь: «Юрик» - Яхимовича дом
Толковый саратовский словарь: «Юрик» - Яхимовича дом | Отзывов: 3Малая энциклопедия большого города
28/02/2017 16:59
«Грош цена»: сколько стоит репчатый лук
«Грош цена»: сколько стоит репчатый лук | Отзывов: 1Сравниваем цены в магазинах и на рынках города
04/09/2017 14:14
Режем look. Всеволод Хаценко
Режем look. Всеволод Хаценко | Отзывов: 7Фотокамера г-на Хаценко любит, да и он, судя по всему, лишний раз пофотографироваться всегда «за» — хоть в цилиндре, хоть в кольчуге

Блоги

Полезные советы

Поиск по дате
« 14 Декабря 2017 »
ПнВтСрЧтПтСбВС
27282930123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
Яндекс.Метрика


«Общественное мнение» сегодня. Новости Саратова и области. Аналитика, комментарии, блоги, радио- и телепередачи.


Главный редактор сайта: Мурзов Алексей Валериевич
OM-redactor@yandex.ru

Адрес редакции:
410600, Саратов, проспект Кирова, 34, офис 6
тел.: 23-79-65, тел./факс: 23-79-67

При перепечатке материалов ссылка на «Общественное мнение» обязательна.

Сетевое издание «Общественное мнение» зарегистрировано в качестве средства массовой информации 14 августа 2012 г. Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Эл № ФС77-50818.

16+ Федеральный закон Российской Федерации от 29 декабря 2010 г. N 436-ФЗ