Куда обратиться, если нарушены права при оказании медицинской помощи

В связи с пандемией коронавируса спрос на медицинские услуги колоссально возрос. В разы увеличилась нагрузка на медицинские учреждения, и люди всё чаще обращаются в поликлиники и больницы. Каждый, у кого есть полис ОМС, имеет право на получение бесплатной медицинской помощи надлежащего качества и в гарантированном объеме.

В случае если вы недовольны качеством оказанных медицинских услуг, необходимо обратиться к своему страховому представителю, страховой медицинской организации, выдавшей вам полис ОМС, по телефону, указанному на полисе, или воспользовавшись телефонным аппаратом для прямой связи со страховыми организациями, расположенным непосредственно в медицинской организации. В 117 медицинских учреждениях региона установлены такие телефоны. Нажав одну из четырех кнопок, пациент соединяется напрямую с выбранной страховой компанией или территориальном фондом ОМС.

Если вы столкнулись с нарушением прав при оказании медицинской помощи или хотите узнать о том, какую медицинскую помощь можно получить бесплатно по полису ОМС, также можно обратиться по телефону горячей линии контакт-центра в сфере ОМС Саратовской области 88007751035 (работает круглосуточно, без выходных звонок бесплатный). Позвонить можно с мобильного и стационарного телефона. Достаточно набрать номер горячей линии и задать оператору вопрос.

Операторы контакт-центра и страховые представители страховых медицинских организаций готовы ответить на любой вопрос, возникший у пациента, рассмотреть жалобу, оказать необходимое содействие.

Администратор контакт-центра в сфере ОМС, заместитель начальника отдела защиты прав застрахованных в система ОМС Ирина Верзулова: "Операторы обязательно принимают меры по фактам неудовлетворенности доступностью и качеством оказания медицинской помощи в медицинских организациях, работающих в сфере обязательного медицинского страхования. С начала 2020 года и по настоящее время в контакт-центр уже поступило более 43 000 устных обращений граждан по различным вопросам".

Подпишись на наш Telegram-канал. В нем мы публикуем главное из жизни Саратова и области с комментариями