За первый год работы Регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами более 8 тысяч абонентов смогли получить онлайн консультацию по вопросам обращения с ТКО не выходя из дома.
Для удобства потребителей из районов области на сайте саррц.рф был создан специализированный сервис "Онлайн-приемная для абонентов Регионального оператора по обращению с ТКО".
Специалисты Регионального оператора и "СарРЦ" проанализировали тематику обращений и выявили наиболее популярные запросы. Самой популярной функцией стала "Консультация специалиста". С помощью on-line чата более 3 тысяч абонентов получили ответы на интересующие вопросы. Функцией "Передача заявлений" воспользовались 2,5 тысячи человек. Свыше 2,5 тысячи заказали "Обратный звонок" с помощью соответствующей заявки на сайте.
Онлайн приемная работает в рамках программы повышения качества работы с потребителями отдаленных районов Саратовской области. Обеспечивает возможность передачи документов для точности расчетов и получения консультаций у специалистов СарРЦ, освобождает от необходимости лично посещать абонентские пункты.
"Региональный оператор и наши партнеры постоянно работают над усовершенствованием высокотехнологичных способов выстраивания обратной связи с жителями Саратовской области. Это делается для того, чтобы услуга абонентского обслуживания была более доступной. Особенно актуально это для жителей районов. В дополнение к онлайн приемной сейчас ведется разработка мобильного приложения для абонентов "Управления отходами", чтобы ни одно сообщение абонента не осталось без внимания и ответа", – заявил директор Регоператора Михаил Андреев.
Напомним, что в случае возникновения вопросов, касающихся начислений, перерасчета или оплаты, можно обращаться на специальную линию call-центра "СарРЦ" по телефону: 8 (8452) 39-02-27. Также по всем интересующим вопросам можно обратиться в контакт-центр Регоператора по единому бесплатному телефону 8-800-222-64-90.
Подпишись на наш Telegram-канал. В нем мы публикуем главное из жизни Саратова и области с комментариями
Теги: ТКО, регоператор, Управление отходами, саррц, колл-центр
