Регоператор: за три года голосовой ассистент "Ксюша" обработал свыше 260 тысяч входящих звонков

Исполнилось три года, как Саратовский филиал АО "Ситиматик" успешно использует в работе голосового ассистента "Ксюшу". За этот период виртуальная помощница приняла более 260 тыс. входящих звонков. Ее так назвали, поскольку Ксюша - самое распространенное женское имя в коллективе регоператора.

Компания уделяет большое внимание созданию удобной системы взаимодействия со всеми категориями потребителей. Всех звонящих в контакт-центр приветствует голосовой помощник "Ксюша", она помогает связаться с нужным сотрудником через меню системы, если известен добавочный номер, или соединяет с оператором контакт-центра.

Современная автоматизированная система одновременно обрабатывает значительный объем входящих вызовов в контакт-центр. Благодаря ей звонки распределяются не на единственный телефонный номер, а на несколько. При этом "Ксюша" гибко настраивает приоритет входящих звонков и направляет их к доступным операторам. Использование голосового помощника позволяет значительно повысить качество обслуживания клиентов, т.к. система ведет запись телефонных переговоров для последующего изучения потребностей абонентов Саратовского филиала и контроля уровня предоставляемого сервиса.

Напомним, обратиться в контакт-центр физические и юридические лица могут по телефону: 8 (8452) 25-64-90. Специалисты контакт-центра предоставят подробную информацию об акции "Давай помиримся" для физических лиц и возможностях досудебного урегулирования дебиторской задолженности для предпринимателей и юридических лиц, расскажут о порядке начислений и заключения договоров на услугу по обращению с ТКО, а также примут заявку на вывоз отходов, предоставят консультацию по иным вопросам работы региональной системы обращения с ТКО.

Подпишись на наш Telegram-канал. В нем мы публикуем главное из жизни Саратова и области с комментариями