В столице начал работать первый в России супермаркет ритуальных услуг

С 5 июля 2017 года москвичи и жители области могут приехать в первый в России супермаркет ритуальных услуг, чтобы в одном месте оформить документы. Сооружение находится недалеко от ВДНХ. На территории 2000 м2 работает колл-центр, склад, страховая компания, салон ритуальных принадлежностей. Большое количество переговорных комнат позволяет хорошо обдумать выбор товаров и пакетного предложения перед оплатой.
Преимущество обращения в Многофункциональный центр ритуальных услуг — быстрое и удобное получение качественного сервиса по прейскуранту. Инициатор новшества — официальная государственная городская ритуальная служба Ritual.ru: в стоимость не заложены неоправданные наценки.

Чем отличается подход МЦРУ от других участников рынка?
В основе политики организации — создание открытых и честных отношений между заказчиками и организаторами церемонии прощания. Целевые посетители супермаркета — обычные граждане (B2C) и партнеры по бизнесу (B2B).
Чтобы заполучить заказ большинство игроков рынка прибегают к услугам черных агентов, пользуются административным ресурсом, участвуют в коррупционных схемах. На горе родственников наживаются коммерческие компании, чиновники и люди, лишенные моральных принципов. Итог кулуарных договоренностей: конечный потребитель переплачивает за услуги и погребальные товары.
Чтобы реализовать честный план действий, учредители и менеджеры Ritual.ru сделали:
— внедрили единую систему сбора информации и контроля на основе IT-платформы;
— наладили контроль деятельности сотрудников, чтобы избежать негативного влияния человеческого фактора;
— внедрили автоматическое определение местоположения потребителя: с помощью геолокациизаказчик получает сведения, актуальные для конкретного региона;
— ускорили процесс оформления заявки за счет выписки на планшете.

Что выиграл конечный потребитель?
Нововведение избавляет семьи умерших людей от беспринципных агентов и сберегает нервы, деньги и время. Сотрудники Ritual.ru прибывают в дом по приглашению владельцев (можно оставить заявку в колл-центре). Время личного посещение МЦРУ — на усмотрение потребителя.
Официальная городская служба работает по утвержденным правительством Москвы расценкам. Все отношения между сторонами оформляют документально.
Предусмотрен вариант связи через интернет: сервис предназначен для занятых людей и жителей Подмосковья.
Востребованность нового формата услуг доказывают факты: 3000 обращений в колл-центр и более 50000 посещений представительства Ritual.ru в интернет. В планах организации — наладить работу службы экстренной помощи по телефону 105.
При информационной поддержке: https://ritual.ru/