Голосовой бот — это диалоговый агент, который использует искусственный интеллект и понимание естественного языка для интерпретации намерений и значений речи своего собеседника.
Голосовые роботы типа "OKI TOKI" https://www.oki-toki.net/products/robocall используют распознавание и перевод входного голоса (обычно называемое преобразованием речи в текст или STT) вместе с механизмом преобразования текста в речь (TTS), чтобы понимать человеческую речь и реагировать, используя повседневный язык.
Когда вы думаете о голосовых роботах, ваш ум может мгновенно перейти к голосовым помощникам с искусственным интеллектом. Но в мире обслуживания клиентов разговорный интерактивный голосовой ответ быстро становится одной из наиболее используемых форм диалогового искусственного интеллекта.
Проще говоря, разговорный IVR — это технология голосового бота, позволяющая звонящим взаимодействовать с решением самообслуживания с помощью голоса. В отличие от традиционного IVR, здесь нет статического меню и звонящим не нужно набирать номера. Разговорный IVR может понимать полные голосовые предложения и даже понимать контекст. Затем голосовой бот ответит полными предложениями, позволяя звонящему вести разговор.
С помощью голосового бота вы можете не только направить клиентов к нужному агенту, но и облегчить обслуживание. Например, вы можете использовать диалоговый IVR, чтобы отвечать на вопросы клиентов, информировать клиентов о статусе заказа или помогать клиентам обновлять личную информацию, такую как адрес или номер телефона.
Традиционно при использовании IVR звонящим приходилось набирать номера (называемые пользовательским вводом тонального набора), чтобы их перенаправили к нужному человеку или отделу. Разговорный IVR предлагает клиентам более быстрый, плавный и персонализированный опыт.
Голосовые боты против чат-ботов
Как и голосовой бот, чат-бот представляет собой автоматизированный диалоговый интерфейс на базе искусственного интеллекта, который вы можете использовать для автоматизации и оптимизации взаимодействия со службой поддержки на ранних этапах.
В то время как голосовые боты могут интерпретировать устный голос и общаться в натуральной форме, чат-боты представляют собой решения для обмена текстовыми сообщениями, которые интерпретируют письменный текст и отвечают с помощью текста, облегчая разговор между ботом и пользователем, который имитирует разговоры между людьми. Поскольку голосовой бот преобразует речь в текст и текст в речь для общения, он может использовать ту же самую базу данных, что и ваш чат-бот с искусственным интеллектом.
Голосовые и чат-боты имеют свои преимущества, и вы можете использовать оба, чтобы предоставить клиентам каналы, соответствующие их предпочтениям в общении.
Подпишись на наш Telegram-канал. В нем мы публикуем главное из жизни Саратова и области с комментариями
Теги:
