За три квартала текущего года сотрудники контакт-центра саратовского филиала АО "Ситиматик" приняли и обработали почти 68 тыс. звонков. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года их количество уменьшилось на 38%.
В среднем в день специалисты дают консультации более 300 потребителям услуги по обращению с ТКО. Больше всего телефонных обращений поступает от физических лиц и касается вопросов начислений и корректировки лицевых счетов. На втором месте обращения от юридических лиц по заключению договоров и получению дополнительных соглашений, также бизнес уточняет вопросы о начислениях. Небольшое количество обращений поступает о возможности благоустройства контейнерных площадок и периодичности вывоза ТКО.
Напомним, что обрабатывать обращения в саратовском филиале АО "Ситиматик" помогает искусственный интеллект. Голосовой помощник "Ксюша", ключевое нововведение 2022 года, позволил распределить потоки входящих звонков и ускорить процесс получения необходимой информации потребителям путем автоматического перенаправления звонков профильным специалистам.
Специалисты контакт-центра отвечают на вопросы физических и юридических лиц о заключении договора, принимают заявки на вывоз отходов, рассказывают о работе региональной системы обращения с ТКО, тарифах и оказывают помощь по множеству других вопросов.
Подпишись на наш Telegram-канал. В нем мы публикуем главное из жизни Саратова и области с комментариями
«Общественное мнение» сегодня. Новости Саратова и области. Аналитика, комментарии, блоги, радио- и телепередачи.
Генеральный директор Чесакова Ольга Юрьевна Главный редактор Сячинова Светлана Васильевна OM-redactor@yandex.ru
Адрес редакции:
410012, г. Саратов, Проспект им. Кирова С.М., д.34, оф.28
тел.: 23-79-65
При перепечатке материалов ссылка на «Общественное мнение» обязательна.
Сетевое издание «Общественное мнение» зарегистрировано в качестве средства массовой информации. Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Эл № ФС77-81186 от 08 июня 2021 г. Учредитель ООО «Медиа Холдинг ОМ»