В администрацию Саратова за два года через платформу обратной связи поступило более 20 тысяч обращений

Жители Саратова имеют возможность обратиться в администрацию областного центра через платформу обратной связи (ПОС). Об этом в ходе прямого эфира рассказала председатель комитета по общественным отношениям и туризму Евгения Кознова.

По словам спикера, ПОС представляет из себя виджет, размещенный в шапке сайта администрации города. Жители с помощью аккаунта на Госуслугах могут оставить обращения чиновникам по интересующим вопросам. Каждое обращение проходит премодерацию, после чего направляется комитетом в профильное структурное подразделение. Ответ заявитель получает в течение 10-30 дней либо на указанную заранее почту, либо в личный кабинет на Госуслугах. После этого житель может выставить ответу оценку. Если оценка составит 1 или 2 балла, обращение направляется в профильную структуру на доработку.

Кознова рассказала, что Саратовская область вошла в число регионов, где проект ПОС тестировался раньше других в пилотном режиме. За два года в мэрии отработали более 20 тысяч обращений, поступивших через платформу, причем половина из них - в режиме фаст-трек, то есть с меньшим сроком ответа. В основном обращения касались тем дорожного хозяйства, благоустройства, водоснабжения, работы управляющих компаний и так далее.

Среди преимуществ чиновник отметила тот факт, что у платформы есть мобильное приложение "Госуслуги. Решаем вместе", доступное на операционных системах Android и iOS. "То есть вы идете на работу, учебу или в школу, заметили какое-то несоответствие, мусор, например, не убран, сфотографировали, написали краткое описание и сразу отправили. Всё - обращение уже в работе", - резюмировала Кознова.

Подпишись на наш Telegram-канал. В нем мы публикуем главное из жизни Саратова и области с комментариями