В саратовском ЦУРе рассказали, сколько поступает обращений и как борются с "жалобщиками"

В Центр управления регионом поступившие от граждан через соцсети обращения обрабатываются в среднем за 3 часа. Об этом на заседании комитета по информационной политике облдумы 18 февраля рассказал руководитель ЦУРа Сергей Блаженнов.

"Если в рамках 59-ФЗ [О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации. - "ОМ".] на обращение дается 30 дней, то здесь ситуация иная: норматив - это 9 рабочих часов. Но мы видим, что укладываемся гораздо быстрее", - отметил Сергей Блаженнов.

По его словам, проанализировано 11 млн сообщений, из них более 500 тыс. стали "инцидентами" - теми жалобами, которые были отданы в работу органам власти. В 2024 году было обработано 190 тыс. "инцидентов". Кроме того, органы власти проводят эфиры на актуальные для граждан темы. Самые популярные - это эфиры, связанные с отопительным сезоном, субсидиями и перерасчетом за ЖКУ, поддержкой участников СВО и членов их семей. В 2024 году был проведен 81 эфир, которые в совокупности посмотрели более 3 млн человек.

Также Сергей Блаженнов рассказал, как борются с системными жалобщиками.

"Анализ больших данных позволяет нам увидеть системных жалобщиков. Если человек злоупотребляет правом и пишет небылицы, такие сообщения получают формализованный ответ либо предлагают обратиться в рамках 59-ФЗ. Мы стараемся отвечать на все сообщения, за исключением прямого оскорбления представителей органов власти, если используется нецензурная лексика и отдельные моменты, связанные с вопросами правоохранительных органов, потому что их в системе нет", - рассказал руководитель ЦУРа.

Подпишись на наш Telegram-канал. В нем мы публикуем главное из жизни Саратова и области с комментариями