В 2021 году "КВС" отработали в соцсетях свыше 1 700 обращений граждан

В 2021 году специалисты ООО "Концессии водоснабжения – Саратов" ответили более чем на 1 700 сообщений, поступивших в организацию посредством системы мониторинга и анализа "Инцидент менеджмент". Данная система работает круглосуточно и мониторит публикации и комментарии в пяти социальных сетях: "ВКонтакте", "Facebook", "Instagram", "Twitter" и "Одноклассники", по ключевым словам собирая и анализируя обращения, жалобы, вопросы граждан по различным сферам. В зависимости от масштаба и тематики проблемы поступившие сообщения сортируются и направляются в профильные структуры, которые должны отработать каждый "инцидент" в течение суток с момента его регистрации в системе. По всем сообщениям ведется статистика, которую в режиме реального времени могут наблюдать специалисты органов исполнительной власти федерального и регионального уровней, а также органов местного самоуправления. Также система "Инцидент менеджмент" учитывает обратную связь пользователей в момент общения с представителем организации.

В 2021 году в ООО "КВС" через социальные сети поступили 934 сообщения – по отсутствию холодной воды, 331 обращение – по прорыву водопровода, 29 сообщений – по открытым колодцам, 56 – по начислениям за услуги водоснабжения и водоотведения и т.д.

За большой личный вклад в обеспечение комфортного взаимодействия с жителями Саратовской области посредством работы в системе "Инцидент Менеджмент" руководством Центра Управления Регионом награждены благодарственными письмами сотрудники пресс-службы ООО "КВС": Михаил Сычев и Олеся Луконина.

Подпишись на наш Telegram-канал. В нем мы публикуем главное из жизни Саратова и области с комментариями