29 Марта 2024, Пятница, 12:45 ВКонтакте Twitter

Специалисты "Газпром межрегионгаз Саратов" провели анкетирование абонентов

12/03/2019 11:17

Специалисты ООО "Газпром межрегионгаз Саратов" в отделении по городу Саратову с помощью анкетирования определили вопросы, наиболее волнующие абонентов. Данный опрос проводился с целью улучшения качества обслуживания потребителей и повышения имиджа поставщика.
Жителям областного центра были заданы несколько вопросов, касающихся газоснабжения, а именно:
1. Какой вопрос в данный момент вы пришли решить в ООО "Газпром межрегионгаз Саратов"?
2. Какие проблемы, связанные с поставкой газа, у вас возникают чаще всего?
3. За последний год вы задерживали оплату газоснабжения? Если "да", то, по какой причине?
4. Что, на ваш взгляд, необходимо изменить в работе специалистов для большего доверия и взаимопонимания с абонентами?
5. Оцените работу специалиста, к которому вы обращались, по пятибалльной шкале.
6. Известно ли вам, что через наш сайт можно оплатить газ и передать показания счетчика?

Каждому посетителю было предложено ответить на представленные вопросы. В результате было собрано и обработано 50 анкет жителей города Саратова разных возрастов. Кроме того, во время опроса абонентам вручали новые памятки "12 принципов газоснабжения", в которых имеется полезная информация о порядке и сроках оплаты газа, последствиях нарушения платёжной дисциплины, сервисах на корпоративном сайте и др.
Начальник отделения газовой компании по городу Саратову Фарид Сабирджанов в ходе мероприятия рассказал, что абонентам ежедневно требуются консультации по различным вопросам, и сотрудники всегда внимательно рассматривают все ситуации и предоставляют профессиональный ответ. Однако новые форматы коммуникации с жителями всегда идут на пользу как поставщику газа, так и потребителю.
По информации начальника саратовского отделения, с 1 января по 31 декабря 2018 года статистика электронной очереди показала около 190 тысяч абонентов, пришедших за консультациями, при этом после перенаправления в кассу оператора за прошедший год совершено более 220 тысяч операций.
По результатам анкетирования отмечено, что большинство абонентов посещают отделение компании для оплаты потреблённого газа и урегулирования вопросов по начислениям за газ. Добросовестно оплачивают услугу 96% опрошенных жителей, и лишь 4% посетителей ответили, что имеют проблемы с оплатой газа, но пытаются их решить. Проведенный опрос показал, что у большинства потребителей нет проблем во взаимодействии с поставщиком газа, и 60% респондентов полностью устраивает работа специалистов компании. В целом же, 84% абонентов поставили работе сотрудников высшую оценку "5". Это говорит о том, что для эффективной деятельности сотрудников обратная связь с абонентами очень нужна.
"У компании более 1 миллиона абонентов и для нас очень важно понимать, с какими проблемами жители Саратовской области чаще всего приходят в отделения, в каком из направлений необходимо проводить разъяснительную работу. Опрос абонентов станет дополнительным источником важной для нас информации. Все анкеты обработаны, результаты подвергнуты анализу. Руководителям отделений обязательно будут даны рекомендации о том, как учесть их в работе. Кроме того, считаю необходимым провести подобные мероприятия во всех муниципальных районах", - подвел итоги проведенного опроса генеральный директор ООО "Газпром межрегионгаз Саратов" Сергей Андриянов.


Подпишись на наш Telegram-канал. В нем мы публикуем главное из жизни Саратова и области с комментариями

Специалисты

Теги: Газпром межрегионгаз Саратов, Фарид Сабирджанов, абоненты, газоснабжение

Оцените материал:12345Проголосовали: 0Итоговая оценка: 0
Каким бюджетникам стоит повысить зарплату?
Оставить комментарий

Новости

Частное мнение

26/03/2024 10:00
Шутки Юрия Моисеева за 8 миллионов. Как в Марксе могли обмануть и бюджетников, и губернатора?
Шутки Юрия Моисеева за 8 миллионов. Как в Марксе могли обмануть и бюджетников, и губернатора?Ситуация с бывшими казармами на Куйбышева оказалась сплошной мистикой
25/03/2024 16:11
Беседа с инсайдером: наша мэр ни разу не хозяйка
Беседа с инсайдером: наша мэр ни разу не хозяйкаСлухи у нас
24/03/2024 12:00
Культурный Саратов: афиша мероприятий на 25-31 марта
Культурный Саратов: афиша мероприятий на 25-31 мартаКонцерты, спектакли, выставки и другие интересности
23/03/2024 10:00
Субботнее чтиво: итоги уходящей недели
Субботнее чтиво: итоги уходящей неделиГоремычный театр, беспилотники-неудачники, прокуратура недовольна ГЖИ
22/03/2024 16:00
Серийные разборки: сериал
Серийные разборки: сериал "Сегун" Новая "Игра престолов"?

Блоги



Поиск по дате
« 29 Марта 2024 »
ПнВтСрЧтПтСбВС
26272829123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
Яндекс.Метрика


«Общественное мнение» сегодня. Новости Саратова и области. Аналитика, комментарии, блоги, радио- и телепередачи.


Генеральный директор Чесакова Ольга Юрьевна
Главный редактор Сячинова Светлана Васильевна
OM-redactor@yandex.ru

Адрес редакции:
410012, г. Саратов, Проспект им. Кирова С.М., д.34, оф.28
тел.: 23-79-65

При перепечатке материалов ссылка на «Общественное мнение» обязательна.

Сетевое издание «Общественное мнение» зарегистрировано в качестве средства массовой информации, регистрация СМИ №04-36647 от 09.06.2021. Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Эл № ФС77-81186 от 08 июня 2021 г.
Учредитель ООО «Медиа Холдинг ОМ»

18+ Федеральный закон Российской Федерации от 29 декабря 2010 г. N 436-ФЗ