За 8 месяцев специалисты контакт-центра "КВС" обработали 140 тысяч звонков

С января по сентябрь текущего года специалисты контакт-центра ООО "Концессии водоснабжения – Саратов" приняли и обработали 140 985 звонков от жителей Саратова. Для улучшения качества обслуживания осуществляется аудиозапись звонков. Большая часть поступающих обращений связаны с работой системы водоснабжения: саратовцы сообщают о течах холодной воды по тем или иным адресам, уточняют причины слабого напора или отсутствия воды в своих домах. Вторая распространенная причина обращений – это вопросы, касающиеся работы системы водоотведения: засоры или течи канализации, ненормативное состояние канализационных колодцев. Специалисты контакт-центра отмечают, что наименьшее число звонков, касающихся отключения холодного водоснабжения, поступает в дни проведения плановых работ, когда информацию о предстоящем отключении публикуют СМИ, а также когда управляющие организации информируют жителей путем размещения объявлений на подъездах многоквартирных домов.

Специалисты контакт-центра регистрируют все обращения жителей. Звонки, касающиеся одной общей темы, формируются в общую заявку. Далее такие заявки проходят обследование и передаются для исполнения профильным подразделениям предприятия, если подтверждено, что проблема возникла на сетях компании.

Также операторы контакт-центра ежедневно консультируют граждан по вопросам передачи показаний, ввода в эксплуатацию приборов учета, принимают заявки на поверку и опломбировку приборов учета. При поступлении обращений, не связанных с деятельностью ООО "КВС" (например, о горячей воде или отоплении), операторы информируют граждан о том, куда необходимо обратиться.

Напоминаем, что оставить обращение в ООО "КВС" можно также дистанционно: либо по электронной почте, либо посредством онлайн-приемной на сайте предприятия. В данном разделе абоненты могут сообщить о течи воды, засоре канализации, низком давлении воды, отсутствии водоснабжения, открытом колодце, неблагоустроенном месте после вскрышных мероприятий. Здесь можно записаться на онлайн-прием, где посетитель сайта сам выбирает удобное для него время и день. Юридические лица могут заказать первичные бухгалтерские документы.

Подпишись на наш Telegram-канал. В нем мы публикуем главное из жизни Саратова и области с комментариями