19 Января 2022, Среда, 11:22 Facebook ВКонтакте Twitter Instagram

За постами жителей Саратовской области в соцсетях уже год следит специальная система

За постами жителей Саратовской области в соцсетях уже год следит специальная система07/12/2021 15:58

Пожелания жителей области, опубликованные на их страницах или в открытых пабликах, не остаются незамеченными. За ними следит система "Инцидент-менеджмент", а затем данные обрабатывают сотрудники. Об этом 7 декабря на пресс-конференции рассказал руководитель Центра управления регионом в Саратовской области Сергей Блаженнов.

"Для социальных сетей, можно отметить, усредненное время ответа от выявления сообщения - порядка 4,5 часа", - сказал Сергей Блаженнов.

С начала работы ЦУР в прошлом году его специалисты сумели обработать 130 тысяч обращений. Они поступают по двум каналам: соцсети и платформа обратной связи на "Госуслугах".

По его словам, обращения идут по всем направлениям, в разрешении которых заняты органы власти. Так, в соцсетях больше интересуются медицинскими вопросами и благоустройством. "Вопросы бывают разные. Можно отметить сезонность вопросов. Например, осенью подавляющее число граждан пишут о коммунальных проблемах: отопление, наличие горячей воды. С наступлением первых весенних дней люди начинают писать об уборке наледи с крыш", - отметил руководитель центра.

Сергей Блаженнов пояснил, что чаще приходится сотрудничать с министерством здравоохранения, транспорта, ГЖИ. "Много обращений поступают из Саратова и отправляются в работу специалистам администрации", - добавил специалист.

Он также уточнил, что в этом году граждан стали интересовать вопросы вакцинации и лечения от коронавируса. Через "Госуслуги", пояснил Блаженнов, идут более индивидуальные вопросы, такие как получение QR-кода. В соцсетях обращения носят более общий характер: отсутствие медикаментов, очереди в поликлиниках и так далее.

Руководитель ЦУР объяснил, что специалисты берут обращения в работу через систему "Инцидент-менеджмент". "Система работает таким образом, что пользователь даже не всегда знает, что его обращение взято в работу. Когда приходит чиновник и говорит, что вопрос решен, - это вызывает приятное удивление у жителей. Система мониторит абсолютно все паблики и аккаунты. Подчеркну, мониторит только открытые аккаунты. Личную переписку система читать не может. Она отслеживает ключевые слова, а потом сообщение оценивает специалист и при необходимости передает в работу", - заявил специалист.

По его словам, система работает в формате 24/7. Это позволяет ей отслеживать миллионы постов, но в работу уходят в среднем две-три тысячи сообщений в неделю. С учетом обращений на "Госуслугах" цифра достигает восьми тысяч в неделю. "В пиковый момент, можно привести в пример ситуацию со сбоем в работе QR-кодов, это вызвало всплеск в обеих системах по данному вопросу", - сказал Сергей Блаженнов.

По его словам, в работу не идут сообщения с угрозами, ненормативной лексикой и оскорблениями. Все остальные обращения берутся в работу.

Подпишись на наш Telegram-канал. В нем мы публикуем главное из жизни Саратова и области с комментариями


Теги: Сергей Блаженов, инцидент-менеджмент, система, ЦУР

Оцените материал:12345Проголосовали: 64Итоговая оценка: 3
Загрузка...
Какой из этих фильмов, на ваш взгляд, лучший фильм Нового года?
Оставить комментарий
Россельхозбанк

Новости

Частное мнение

17/01/2022 17:37
Беседа с инсайдером: за кресло губернатора бьются Михаил Исаев и Роман Бусаргин
Беседа с инсайдером: за кресло губернатора бьются Михаил Исаев и Роман БусаргинСлухи у нас
17/01/2022 16:30
"Промазали" ли с Мазиной, или Как оправдывали экс-министра здравоохраненияЭто только в приметах в новый год нужно уходить без долгов
14/01/2022 14:39
Серийные разборки. Сериал
Серийные разборки. Сериал "Книга Бобы Фетта" Рано или поздно у Бобы Фетта должно было появиться свое полноценное экранное время
10/01/2022 16:51
Беседа с инсайдером: Панков велик и всемогущ
Беседа с инсайдером: Панков велик и всемогущСлухи у нас
01/01/2022 10:32
Что изменится в жизни россиян с 1 января 2022 года
Что изменится в жизни россиян с 1 января 2022 года"ОМ" публикует подборку самых значимых предстоящих изменений

Блоги



Полезные советы

Поиск по дате
« 19 Января 2022 »
ПнВтСрЧтПтСбВС
272829303112
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31123456
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
Яндекс.Метрика


«Общественное мнение» сегодня. Новости Саратова и области. Аналитика, комментарии, блоги, радио- и телепередачи.


Генеральный директор Чесакова Ольга Юрьевна
И.о.главного редактора Сячинова Светлана Васильевна
OM-redactor@yandex.ru

Адрес редакции:
410600, Саратов, проспект Кирова, 34, офис 28
тел.: 23-79-65, тел./факс: 23-79-67

При перепечатке материалов ссылка на «Общественное мнение» обязательна.

Сетевое издание «Общественное мнение» зарегистрировано в качестве средства массовой информации, регистрация СМИ №04-36647 от 09.06.2021. Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Эл № ФС77-81186 от 08 июня 2021 г.
Учредитель ООО «Медиа Холдинг ОМ»

18+ Федеральный закон Российской Федерации от 29 декабря 2010 г. N 436-ФЗ