19 Марта 2024, Вторник, 12:42 ВКонтакте Twitter

За постами жителей Саратовской области в соцсетях уже год следит специальная система

За постами жителей Саратовской области в соцсетях уже год следит специальная система07/12/2021 15:58

Пожелания жителей области, опубликованные на их страницах или в открытых пабликах, не остаются незамеченными. За ними следит система "Инцидент-менеджмент", а затем данные обрабатывают сотрудники. Об этом 7 декабря на пресс-конференции рассказал руководитель Центра управления регионом в Саратовской области Сергей Блаженнов.

"Для социальных сетей, можно отметить, усредненное время ответа от выявления сообщения - порядка 4,5 часа", - сказал Сергей Блаженнов.

С начала работы ЦУР в прошлом году его специалисты сумели обработать 130 тысяч обращений. Они поступают по двум каналам: соцсети и платформа обратной связи на "Госуслугах".

По его словам, обращения идут по всем направлениям, в разрешении которых заняты органы власти. Так, в соцсетях больше интересуются медицинскими вопросами и благоустройством. "Вопросы бывают разные. Можно отметить сезонность вопросов. Например, осенью подавляющее число граждан пишут о коммунальных проблемах: отопление, наличие горячей воды. С наступлением первых весенних дней люди начинают писать об уборке наледи с крыш", - отметил руководитель центра.

Сергей Блаженнов пояснил, что чаще приходится сотрудничать с министерством здравоохранения, транспорта, ГЖИ. "Много обращений поступают из Саратова и отправляются в работу специалистам администрации", - добавил специалист.

Он также уточнил, что в этом году граждан стали интересовать вопросы вакцинации и лечения от коронавируса. Через "Госуслуги", пояснил Блаженнов, идут более индивидуальные вопросы, такие как получение QR-кода. В соцсетях обращения носят более общий характер: отсутствие медикаментов, очереди в поликлиниках и так далее.

Руководитель ЦУР объяснил, что специалисты берут обращения в работу через систему "Инцидент-менеджмент". "Система работает таким образом, что пользователь даже не всегда знает, что его обращение взято в работу. Когда приходит чиновник и говорит, что вопрос решен, - это вызывает приятное удивление у жителей. Система мониторит абсолютно все паблики и аккаунты. Подчеркну, мониторит только открытые аккаунты. Личную переписку система читать не может. Она отслеживает ключевые слова, а потом сообщение оценивает специалист и при необходимости передает в работу", - заявил специалист.

По его словам, система работает в формате 24/7. Это позволяет ей отслеживать миллионы постов, но в работу уходят в среднем две-три тысячи сообщений в неделю. С учетом обращений на "Госуслугах" цифра достигает восьми тысяч в неделю. "В пиковый момент, можно привести в пример ситуацию со сбоем в работе QR-кодов, это вызвало всплеск в обеих системах по данному вопросу", - сказал Сергей Блаженнов.

По его словам, в работу не идут сообщения с угрозами, ненормативной лексикой и оскорблениями. Все остальные обращения берутся в работу.

Подпишись на наш Telegram-канал. В нем мы публикуем главное из жизни Саратова и области с комментариями


Теги: Сергей Блаженов, инцидент-менеджмент, система, ЦУР

Оцените материал:12345Проголосовали: 10Итоговая оценка: 3.4
В саратовских школах, где будут проходить выборы, отменят уроки
В Саратовской области официально вводится карта жителя: что она дает
Иван Козаченко уволился из "СГЭТ" через месяц после назначения
Депутат отрезал воду и электричество в скандальном общежитии в центре Саратова: жильцы десять лет скитаются по родственникам
Мэра Саратова и депутатов гордумы предложили не наказывать за коррупцию во время эпидемий, забастовок и терактов
Так "прикрывают" только своих. Официальный комментарий по поводу полицейского "нападения" на шиномонтаж в Октябрьском районе
Реконструкция трамвайного маршрута №8 в Саратове. В Комсомольском поселке уложили шпалы
В Саратовской области районным прокурором стала 30-летняя Анастасия Решетняк
На социальные гарантии сотрудников и неработающих пенсионеров ПривЖД в 2023 году направлено более 4,5 млрд рублей
Экс-директору "Водоканала" в Балаково и главному инженеру вынесли приговор за гибель ребенка в промоине
Какой малый город Саратовской области является комфортным для жизни?
Оставить комментарий

Новости

Частное мнение

18/03/2024 17:19
Беседа с инсайдером: продолжаются проблемы с Саратовгражданпроектом
Беседа с инсайдером: продолжаются проблемы с СаратовгражданпроектомСлухи у нас
17/03/2024 12:00
Культурный Саратов: афиша мероприятий на 18-24 марта
Культурный Саратов: афиша мероприятий на 18-24 мартаКонцерты, спектакли, выставки и другие интересности
16/03/2024 10:00
Субботнее чтиво. Итоги уходящей недели
Субботнее чтиво. Итоги уходящей недели За мельканием одних и тех же кадров сложно уследить
15/03/2024 16:00
Серийные разборки. Сериал
Серийные разборки. Сериал "Женщина в доме напротив девушки в окне"Странный "женский" триллер, создатели которого не смогли ни с чем до конца определиться
14/03/2024 14:22
Так
Так "прикрывают" только своих. Почему в деле о полицейском "нападении" на шиномонтаж в Саратове столько тумана?Произошедшее в Октябрьском районе наводит на вполне определенные выводы

Блоги



Поиск по дате
« 19 Марта 2024 »
ПнВтСрЧтПтСбВС
26272829123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
Яндекс.Метрика


«Общественное мнение» сегодня. Новости Саратова и области. Аналитика, комментарии, блоги, радио- и телепередачи.


Генеральный директор Чесакова Ольга Юрьевна
Главный редактор Сячинова Светлана Васильевна
OM-redactor@yandex.ru

Адрес редакции:
410012, г. Саратов, Проспект им. Кирова С.М., д.34, оф.28
тел.: 23-79-65

При перепечатке материалов ссылка на «Общественное мнение» обязательна.

Сетевое издание «Общественное мнение» зарегистрировано в качестве средства массовой информации, регистрация СМИ №04-36647 от 09.06.2021. Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Эл № ФС77-81186 от 08 июня 2021 г.
Учредитель ООО «Медиа Холдинг ОМ»

18+ Федеральный закон Российской Федерации от 29 декабря 2010 г. N 436-ФЗ