«Экономбанк» всегда отличали надежность, оперативность, высокий уровень обслуживания, полный спектр банковских услуг корпоративным и частным клиентам. Эти традиционные ценности успешно дополняют современные опции и модернизация процессов. О классических принципах, новых сервисах и стратегии развития рассказывает Первый заместитель Председателя Правления ЗАО «Экономбанк» Денис Кононов.
— Рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило высокий уровень кредитоспособности ЗАО «Экономбанк». В условиях экономической нестабильности это весьма позитивный показатель. Денис Олегович, уже можно подвести некоторые итоги непростого 2014 года?
— Итоги нас устраивают. Прибыль банка составила 130 миллионов рублей, собственный капитал вырос на более чем 300 млн и превысил 1 млрд 700 млн рублей, прирост вкладов за истекший год составил 1 млрд 300 млн. Выросли и активы банка, прирост кредитного портфеля по итогам года составил более 600 млн. Подобные результаты и позволили агентству «Эксперт РА» оценить «Экономбанк» как «Стабильный» и подняться нам в рейтинге на 27 пунктов выше прошлогоднего показателя. В целом прирост активов банка составил 18,82%.
— Результаты действительно впечатляют. Тем более что год для банков был не из легких.
— Нынешний кризис — отнюдь не первый. Разумеется, сложно. Однако гораздо сложнее кредитным организациям, которые формировали свои пассивы в валюте. То есть если банк привлекал денежные средства в иностранной валюте за рубежом, то вернуть их в нынешних реалиях весьма затруднительно. У нас таких трудностей, к счастью, нет. Наши источники — это рублевые вклады наших клиентов, с которыми мы уже 25 лет благополучно работаем.
— Насколько нам известно, банк открыл новые офисы.
— В Экономбанке достаточно широкая сеть офисов обслуживания. Мы работаем во всех крупных населенных пунктах области, и в открытии дополнительных пока нет необходимости. Скорее, мы переводим уже имеющиеся на новый формат обслуживания. Это одна из программ развития, принятая нами еще в 2014 году. Мы хотим, чтобы офисы обслуживания банка были современными, удобными и комфортными. Реализация новой концепции затрагивает и операционный процесс банка. Часть функций по обработке операций (транзакций) теперь передана в головной офис. При такой организации процесса сотрудник офиса обслуживания уделяет максимальное внимание именно клиенту и его потребностям. Что позволяет значительно сократить время обслуживания и выйти на более высокие стандарты клиентского сервиса. Новая концепция успешно реализована в допофисах «Волжский», «Октябрьский» и «Энгельсский». Реорганизация структурных подразделений продолжится и в этом году.
— С января 2015 года банк обновил линейку вкладов — с учетом различных финансовых возможностей и потребностей жителей нашего региона. Расскажите об этом подробнее.
— Да, мы действительно модернизировали уже действующие депозитные предложения. Существенный момент — что касается вкладов, мы всегда придерживаемся средней ценовой категории: не даем ни завышенных, ни заведомо низких процентов. Наши текущие ставки — от 10 до 15%, что, на наш взгляд, вполне соответствует рынку. Учитывая экономические реалии, в 2015 году мы предлагаем клиентам возможность частичного снятия денежных средств в любое время без потери дохода. По некоторым вкладам снизилась сумма минимального остатка. К тому же, по многим вкладам предусматривается капитализация процентов. Мы считаем, что в современной рыночной ситуации это важно и удобно. И на сегодняшний день именно такие условия вкладов определяют интерес к ним со стороны клиента. С 12 марта действует новое депозитное предложение – вклад «Победитель». Все открывшие этот вклад могут принять участие в акции: каждый пятидесятый получит подарочный сертификат на сумму 3 000 рублей, а каждый пятитысячный участник — подарочный сертификат на 50 000 рублей.
— Какие новые сервисы банк предлагает своим клиентам?
— Мы сотрудничаем с несколькими платежными системами. Тем не менее, поскольку денежные переводы — одна из самых востребованных услуг у наших клиентов, было принято решение расширить предлагаемую банком линейку платежных систем и ввести дополнительную, седьмую, систему переводов — «Золотая Корона». Уверен, что данное предложение будет интересно. Также следует отметить позитивное развитие интернет-банкинга как приоритетного направления. Мы не только классический банк — в смысле сохранения традиций, в сложившейся парадигме мы — банк современный. И надеемся, что наши клиенты уже смогли оценить инновации в нашем сервисе.
— В «Экономбанке» платежи за капитальный ремонт принимаются без банковской комиссии. Наверняка такое социально значимое решение популярно и востребовано?
— Банк ежемесячно проводит только коммунальных платежей более 130 тысяч штук. При этом список организаций, принимающих платежи через «Экономбанк», постоянно расширяется, а общий объем различных денежных переводов за 2014 год превысил 8 млрд рублей. Согласно изменениям в ГК, произошедшим в прошлом году, плата за капитальный ремонт стала самостоятельной и ежемесячной. Что усложнило структуру и увеличило стоимость платежей для конечного потребителя. Для снижения финансовой нагрузки наших клиентов и было решено принимать платежи за данную услугу без банковской комиссии. Предложение действительно пользуется спросом — на сегодняшний день «Экономбанком» проведено бесплатно более 120 тысяч платежей за капитальный ремонт на сумму более 55 млн рублей.
— Есть ли еще примеры социальной ответственности банка?
— Безусловно, у нас есть три основных направления — мы помогаем в индивидуальном порядке людям, оказавшимся в сложной жизненной ситуации, есть общественные организации, которые мы поддерживаем. Отдельный вопрос — подшефные школы-интернаты для детей с ограниченными возможностями, с ними нас связывает не одно десятилетие. Что касается непосредственно банковских услуг для социально незащищенных групп населения, мы предлагаем бесплатные банковские карты для пенсионеров, разумеется, с бесплатным обслуживанием.
— Денис Олегович, какова стратегия развития банка в текущем году?
— Программы развития, запущенные нами в 2014 году, продолжат работать и в текущем году: это — дальнейшее переформатирование наших дополнительных офисов; оптимизация текущих издержек; повышение качества клиентского сервиса. Надеемся успешно завершить работу над созданием новой операционной модели. Также планируем ввести пластиковые карты Visa. Повторюсь — мы остаемся классическим банком, но активно внедряем современные стандарты обслуживания.
Подпишись на наш Telegram-канал. В нем мы публикуем главное из жизни Саратова и области с комментариями
Теги:
