Не завершен документ продажи на Эвотор: что делать?

Смарт-терминалы Эвотор — кассы с высокой степенью устойчивости к повреждениям и поломкам. Однако, как и любая сложная техника, они могут иногда ломаться. Рассказываем, как действовать в такой ситуации.

Содержание

Почему возникает ошибка «Не завершен документ продажи»

«Незавершенный документ продажи» — не самая страшная ошибка на терминале. Как правило, она возникает, если процессу продажи что-то помешало.

3 основные причины возникновения ошибки:

Внимание! Если у Вас Эвотор 7.2 попробуйте выключить кассу на 2 минуты. У этой модели нет встроенного аккумулятора, так что перезагрузка должна помочь.

Не завершен документ продажи на Эвотор: как восстановить

5 шагов, чтобы удалить ошибку:

1. Выключить кассу


2. Проверить печатающий механизм


3. Включить кассу


4. Распечатать Х-отчет, чтобы убедиться, что все работает (Главное меню → «Отчет» → «Кассовый отчет» → «Печать» в правом верхнем углу)


5. Повторить продажу.

Крайне редко эта ошибка может говорить о внутреннем сбое кассы. Мы рекомендуем не решать эту проблему самостоятельно, это может привести к поломке кассы.

Как выдать чек после ошибки

Если на кассе вылезает такая ошибка, она уже не будет печатать чек. Чтобы завершить продажу придется возобновить чек. Для этого нужно понимать, на каком этапе вышла ошибка:

Если чек не успел сформироваться, то деньги не списались с карты покупателя.

Мануальная перезагрузка кассы

Часто, если во время печати чека касса зависает, восстановить работу смарт-терминала помогает, если перезагрузить терминал вручную.

3 шага, чтобы перезагрузить кассу Эвотор:

1. Вам понадобится тонкий, прочный предмет (иголка, канцелярская скрепка и т.п.)


2. Найдите кнопку под корпусом планшета на боковой стороне рядом с кнопкой блокировки или регулирования громкости


3. Зажмите кнопку и ждите перезагрузки системы

Если что-то пошло не так

Если ничего не помогает, обратитесь в наш сервисный центр. Эксперты Эвотор Club оперативно решат вашу проблему. В случае необходимости, кассу можно заменить по гарантии от производителя.