В наше время стали очень часты приобретения в интернет-магазинах – это быстро и удобно. В интернет-магазинах и стоимость продукции нередко ниже, чем в обыкновенных торговых рядах, и товары часто бывают исключительными, каких не найдёшь на полках магазинов.
Но часто случается, что клиента пугает расклад «плати сейчас — товар завтра». Вдруг товар совсем не придёт?
Хороший интернет-магазин должен с одного взгляда вызвать доверие у покупателя. Для этого нужно заказать сайт для интернет магазина и он должен соответствовать нескольким важным правилам:
1. На странице обязательно должны присутствовать контактные данные продавца.
Первое на что посмотрит покупатель — контактные данные продавца. Телефон, email и реквизиты (которые включают в себя ИНН, КПП, ОГРН). Покупатель может и не понимать, что они значат, но если подобная информация на странице имеется, считайте +1 к доверию клиента добавлено.
2. Администраторы интернет-магазина расположены к общению.
Ещё один пункт, привлекающий клиентов — расположенность работников к диалогу. Телефоны для связи хорошо видны на странице, присутствуют ссылки на группы в социальных сетях, в которых можно связаться с любым работником.
Здорово, если на странице существовать онлайн-консультант – это маленькое окошко, в котором можно, не уходя со страницы, связаться с сотрудником магазина.
3. Красота и удобство сайта
Сайт интернет-магазина — это лицо фирмы. Если он сделан не аккуратно доверие посетителя к такому магазину резко падает. Красивый, удобный и понятный сайт привлечёт больше клиентов, чем дешёвый сайт, состоящий из одной страницы с кнопкой «купить».
4. На сайте присутствуют отзывы.
Любой потенциальный покупатель больше доверяет советам таких же покупателей, нежели рекламе. Поэтому отзывы на сайте — одно из важнейших составляющих. Неважно отрицательные они или же положительные. Плохие отзывы часто могут рассказать о магазине даже больше, чем хорошие. Главное, как администраторы сайта реагируют на них.
5. Безопасность оплаты
Покупатели намного больше доверяют сайтам, чьи способы оплаты гарантированы и безопасны. Оплата должна производиться напрямую официальной компании, которая в случае проблем с товаром готова отменить транзакцию денежных средств, а не физическому лицу. Второй тип платежа не обязывает продавца возвращать денежные средства.
6. Понятные условия доставки
Доставка товара — самый интересующий клиента вопрос, после цены. Информация о доставке должна находиться в открытом доступе и включать в себя: время доставки, стоимость и название транспортной компании (будь то Почта России, EMS или любая другая).
7. Гарантия
Гарантия на товар интересует любого покупателя. И присутствие её на сайте вызовет ещё больше доверия у клиентов.
Конечно же, чтоб убедиться в качествах интернет-магазина нужно приобрести там что-то хоть один раз. Но чтобы покупатель нажал кнопку «купить» сначала нужно заслужить его доверие. А соблюдение данных правил выручит любой онлайн-магазин.
Подпишись на наш Telegram-канал. В нем мы публикуем главное из жизни Саратова и области с комментариями
Теги:
