Банк России открыл в Саратове call-центр

С сегодняшнего дня в Саратове начал работу call-центр службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России. Торжественное заседание прошло в областном отделении Волго-Вятского главного управления ЦБ РФ.
Работа подразделения заключается в круглосуточном консультировании граждан со всей страны. Операторы смогут ответить на широкий спектр вопросов. Как заявляет организация, вопросы могут быть любого плана - от запроса о своей кредитной истории до составления обращений к банкам и некредитным финансовым организациям. Обратившиеся смогут узнать, как обжаловать действия банков, кредитных потребительских кооперативов, негосударственных пенсионных фондов, страховых компаний и даже ломбардов.
Управляющий саратовским отделением Волго-Вятского ГУ Банка России Екатерина Бирюкова отметила: "Потребителям бывает очень непросто разобраться в финансовых услугах. Сотрудники call-центра смогут быстро и качественно помочь гражданам. Благодаря звонкам мы сможем получить полную картину трудностей и улучшить консультирование".
По словам Бирюковой, благодаря успешной работе вузов кадровый потенциал области находится на хорошем уровне. Это позволяет открывать многие подразделения именно в нашем городе.
По мнению губернатора Саратовской области Валерия Радаева, финансовая грамотность и защищённость от рисков — целый пласт знаний, без которых невозможно прожить. Важно сработать на опережение и предоставить людям подобные услуги до их обращения. В своей речи губернатор акцентировал внимание на значимости события. "Это важное открытие вызывает гордость. Я рад, что первый центр открыли именно в Саратове. Он имеет федеральное значение, что говорит о доверии банка нашему городу",— поделился Радаев.
В торжественном заседании принял участие руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению финансовых услуг Банка России Михаил Мамута. "Для нас это большой день. Единый коммуникационный центр сможет максимально быстро, качественно и эффективно консультировать граждан. При работе центра важно учитывать скорость. Многие ошибки на финансовом рынке возможно предотвратить, если давать ответ в максимально короткий срок",— рассказал он.
Как отметил руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению финансовых услуг Банка России, у call-центра несколько задач. Первая — помочь потребителю, если он уже столкнулся с проблемами на финансовом рынке, максимально быстро . Вторая — это предупреждение проблем. Прежде чем совершить сделку, целесообразно проверить надежность участника финансового рынка. В этом и сможет помочь новый механизм оперативного консультирования.
Руководство заинтересовано, чтобы люди звонили даже при малейшем недопонимании. Call-центр станет инструментом повышения финансовой грамотности.
Прием на работу будет осуществляться постепенно. В начале потребуется около двадцати специалистов, 20% из которых станут люди с ограниченными возможностями.
Начальник Волго-Вятского главного управления Банка России Лариса Павлова заверила: "Организация будет работать с клиентами всех банков. У нас не должно быть людей, которые после звонка положат трубку, недовольные ответом. Банку России важно минимизировать риски ради финансового благополучия".
После официальной части для участников заседания провели экскурсию по call-центру. Валерий Радаев смог примерить наушники оператора и в реальном времени прослушать разговор с обратившимися за помощью клиентом.

Подпишись на наш Telegram-канал. В нем мы публикуем главное из жизни Саратова и области с комментариями